Sernac recuerda derecho a garantía legal y cambio de productos defectuosos
Si tu regalo de Navidad venía defectuoso, tienes derecho a solicitar cambio, devolución de dinero o reparación, dentro de los seis meses siguientes a haberlo adquirido.
Pasó Navidad y si el regalo del Viejito Pascuero venía defectuoso, la Ley del Consumidor establece el derecho a la garantía legal, que implica la posibilidad de cambio, devolución del dinero o reparación durante un período de 6 meses.
Para ejercer el derecho a la garantía legal los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.
Las empresas no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Tampoco los proveedores pueden derivar a los consumidores a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
¿Qué es el ticket de cambio?
Muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen a los consumidores el ticket de cambio, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
El Sernac estará monitoreando el comportamiento de las empresas. En caso de detectar incumplimientos, tomarán las acciones pertinentes para defender a los consumidores.
En el caso de ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es más de $19 millones de pesos por cada infracción.
En caso de tener algún problema o si necesita conocer en detalle sus derechos, puedes encontrar más información en www.sernac.cl o llame en forma gratuita al número 800 700 100.
28 de agosto de 2026
La Dirección Meteorológica mantiene una alerta hasta el domingo 30 de agosto. En sectores cordilleranos de Antofagasta se esperan rachas de hasta 90 km/h y posible ventisca.
Más de 52 mil alumnos faltaron al menos al 10% de sus clases entre marzo y mayo de 2026. La región supera el promedio nacional y mantiene niveles mayores a los de prepandemia.
Impulsado por Escondida | BHP y Fundación Minera Escondida, el concurso beneficiará a 64 organizaciones de distintas comunas de la región, a través de financiamiento y acompañamiento para fortalecer sus capacidades e iniciativas comunitarias.
El operativo busca levantar información sobre las afectaciones que sufrieron las faenas de productores de baja escala, a raíz de la emergencia climática que afectó a la región.
El ejercicio se desarrollará esta semana y tiene por objetivo evaluar la coordinación entre las entidades competentes dentro del terminal aéreo, incluyendo autoridades regionales.
El máximo tribunal desestimó a acción de la defensa que buscaba acceder a una audiencia para discutir la sustitución de su pena de cárcel, por libertad vigilada intensiva.
El imputado no obtuvo medidas cautelares, sino que se dispuso su ingreso inmediato a la cárcel para el cumplimiento de dos condenas pendientes, ambas por 3 años y 1 día.
Las sustancias ilícitas estaban distribuidas en 260 paquetes, y además también se incautó un camión de matrícula extranjera, un vehículo menor y tres teléfonos celulares.
Abogado, coronel (r) de Carabineros, rotario y masón, dedicó décadas al servicio comunitario y fue uno de los principales impulsores de Aldeas Infantiles SOS en Antofagasta.
Se trata de uno de los individuos buscados por el ataque contra un sargento primero de Carabineros que resultó baleado tras un operativo antidrogas en el sector norte de la comuna.
Después de que el Octavo Juzgado de Garantía de Santiago se declarara incompetente, el máximo tribunal resolvió que la investigación debe continuar en el Juzgado de Garantía de Antofagasta.
24 de agosto de 2026
