Sernac recuerda derecho a garantía legal y cambio de productos defectuosos
Si tu regalo de Navidad venía defectuoso, tienes derecho a solicitar cambio, devolución de dinero o reparación, dentro de los seis meses siguientes a haberlo adquirido.
Pasó Navidad y si el regalo del Viejito Pascuero venía defectuoso, la Ley del Consumidor establece el derecho a la garantía legal, que implica la posibilidad de cambio, devolución del dinero o reparación durante un período de 6 meses.
Para ejercer el derecho a la garantía legal los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.
Las empresas no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Tampoco los proveedores pueden derivar a los consumidores a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
¿Qué es el ticket de cambio?
Muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen a los consumidores el ticket de cambio, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
El Sernac estará monitoreando el comportamiento de las empresas. En caso de detectar incumplimientos, tomarán las acciones pertinentes para defender a los consumidores.
En el caso de ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es más de $19 millones de pesos por cada infracción.
En caso de tener algún problema o si necesita conocer en detalle sus derechos, puedes encontrar más información en www.sernac.cl o llame en forma gratuita al número 800 700 100.
14 de agosto de 2026
El ex gerente de Palestino asumirá el liderato de la cartera tras la salida de Natalia Duco, quien presentó su renuncia durante la noche del jueves 13 de agosto.
El escrito denuncia que el trabajador incluso sufrió acoso de connotación sexual por parte del Secretario Ejecutivo, Jonathan Vergara; luego de actividades vinculadas a corporación y a Evópoli, partido donde ambos son militantes.
La medida se extenderá por toda la jornada de este miércoles 12 de agosto, como medida preventiva ante los fuertes vientos que se desarrollan en la comuna.
Tras varios años de ausencia, el evento se realizará durante los días 13, 14 y 15 de noviembre, en la explanada del Estadio Regional Calvo y Bascuñán.
La víctima, una joven de 21 años, se encuentra en estado grave en el Hospital Regional de Antofagasta tras ser atropellada en la vía pública.
El Servicio de Salud activó un plan de contingenciaintegral para resguardar la seguridad y asegurar la continuidad de las prestaciones de salud ante pronóstico de sistema frontal.
La mujer ofrecía obtener departamentos mediante gestiones especiales a cambio de dinero, asegurando tener apoyo de una supuesta funcionaria de Serviu.
Además, continúa el monitoreo a las postas rurales para verificar su funcionamiento y disponibilidad de insumos médicos y personal para responder ante eventuales requerimientos.
Desde el municipio confirmaron que cerca de 4.200 personas ya han realizado el trámite, que contempla pago de dos cuotas, una en marzo y la segunda durante agosto.
La medida permitirá que la estatal retenga la totalidad de los remanentes generados durante un ejercicio anual. US$ 2.422millones permanecerán íntegramente en la compañía.
La medida preventiva regirá estará vigente este martes 11 de agosto, para establecimientos municipales, particulares subvencionados y particulares pagados.
