Durante la jornada de este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el Cotizador de Útiles y Uniformes Escolares 2026, plataforma que busca ayudar en la compra de útiles escolares y uniformes de cara al inicio del año escolar. La herramienta es de uso gratuito e incluye la información de más de 1600 sucursales o locales de todo el país, correspondientes a 60 empresas de distinta índole, como librerías, supermercados y retail; por lo que mantiene la información de más de 150 mil precios. El cotizador, que se ha replicado en años anteriores, ayudará a comparar precios entre distintos productos, tiendas y comunas, por lo que las familias podrán tomar decisiones informadas a la hora de comprar. El principal llamado es a cotizar entre las distintas opciones que se encuentran disponibles en la herramienta y así cuidar el bolsillo, especialmente ad portas del inicio de marzo, que es un mes donde los gastos del hogar suelen aumentar, señaló el Director Nacional (s) de SERNAC, Milo Rojas. A partir de la información recabada para el funcionamiento de la plataforma, desde el Sernac informaron quepor producto específico, se registró una diferencia de 3527%, cuyo precio mínimo de $110 y un máximo que alcanza los $3990 para el lápiz pasta. Le sigue una diferencia de 1.890,00%, para la goma de borrar cuyo precio mínimo es de $100 pesos y precio máximo $1.990. Modo de uso Para utilizar a la plataforma, se debe ingresar al sitio de la aplicación Cotizador Estatal . Tras ello, hay que elecciona una categoría (útiles o uniformes escolares) y luego, escoger la comuna, categoría y producto.En el resultado aparecen los artículos ordenados de menor a mayor precio, según establecimiento. En tanto, el Cotizador se actualizará al público todos los días lunes durante febrero y hasta la segunda semana de marzo, asegurando que las familias tengan acceso a información reciente y representativa de la variabilidad de precios en el mercado.
La Corte de Apelaciones de Antofagasta confirmó la sanción aplicada a la aerolínea LATAM luego de una fiscalización realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el Aeropuerto Andrés Sabella, donde se verificaron incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto, tras un hecho ocurrido en febrero de 2023, cuando se llevó a cabo una inspección en los counters de atención, en los que se constató que la aerolínea no mantenía exhibida la identificación del jefe o encargado del local, vulnerando el deber básico de información. Además de ello, la aerolínea no disponía de folletos informativos respecto de los derechos de las y los pasajeros en un lugar visible y de fácil acceso, limitando el acceso a la información sólo a través de un código QR. Es por ello, que el SERNAC presentó una denuncia en el Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta, quien acogió la denuncia y condenó en primera instancia a la aerolínea, pero desde Latam presentaron un recurso de apelación, que fue rechazado por la Corte de Apelaciones. Así, el tribunal confirmó la sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta, condenando a la aerolínea a pagar una multa equivalente a 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), es decir, más de 6 millones de pesos.
Luego de revocar un fallo de primera instancia, la Corte de Apelaciones de Antofagasta condenó al Supermercado Jumbo de la comuna, por no cumplir con su deber de seguridad ante el robo de especies desde el interior del vehículo de un consumidor que se encontraba en los estacionamientos del recinto. El hecho ocurrió en diciembre de 2023, cuando el cliente dejó su camioneta en los estacionamientos subterráneos del supermercado para realizar compras, donde sufrió el robo de distintas especies desde el interior de su vehículo. Tras percatarse de la situación, el afectado informó a los guardias de seguridad del recinto, quienes aseguraron no notar el hecho y no prestaron algún tipo de ayuda, sino que señalaron al mismo cliente que debía llamar a Carabineros por sus propios medios o denunciar en comisaría. En este escenario, el consumidor hizo el reclamo ante Sernac, mientras el supermercado señaló que: No se responsabilizan por actos de delincuencia ocurridos en espacios de libre acceso al público en el exterior de la sala de ventas. Con esa respuesta, el Servicio recurrió ante la justicia y pese a que la denuncia fue rechazada en primera instancia, finalmente la Corte de Apelaciones acogió los argumentos, condenado a Jumbo por fallar en su deber de seguridad tras carecer de medidas para evitar dichos ilícitos. Esto, porque la instalación de carteles de advertencia, más la negativa de asumir su responsabilidad frente al SERNAC, solo confirma que la empresa conocía la frecuencia de estos delitos. Además, dicha conciencia del riesgo obliga a la empresa a adoptar medidas de protección más eficientes para resguardar la seguridad de sus clientes, lo que no ocurrió en este caso. Así, el tribunal condenó a Jumbo por infracción a la Ley del Consumidor, aplicándole una multa de 30 UTM, es decir, más de $2.000.000 aproximadamente.
Con el fin de las celebraciones por Navidad y la reanudación de las actividades, este viernes comienza el período conocido de forma informal como elDía del Ticket de Cambio, donde miles de personas recurren al comercio para realizar cambios de regalos que no cumplieron sus expectativas o que presentaban fallas. En primer lugar, el SERNAC remarcó que el Ticket de Cambio es una política ofrecida de manera voluntaria por las tiendas, pero que su presencia no exime de responsabilidades por la garantía legal.Si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas. Esto, porque el derecho de garantía legal está amparado por la Ley del Consumidor, y para ejercerlo, se debe acreditar la compra con la boleta o factura, o algún otro documento, por lo que desde el Sernac remarcan la importancia de comprar en el comercio formal y exigir la boleta. “Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet, señaló la Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González. En este escenario, durante el 5 de diciembre de 2024 y el 1 de enero de 2025, el servicio recibió 4.200 reclamos en contra del retail por temáticas relacionadas esta celebración. Un 23% de los reclamos fueron por retardos en la entrega y un 6% fue por la entrega de productos distintos a los adquiridos, por lo que un 29% de los casos correspondía a problemas logísticos en compras realizadas por internet. Además, un 12,4% por dificultades en los procesos de anulación y reembolso de compras motivadas principalmente por demoras excesivas en los despachos de los productos; y un 8,5% por inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía cuando los productos salieron defectuosos. Cabe destacar, que en compras online los consumidores tienen “derecho al retracto”, por lo que pueden arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Sólo quedarán excluidos del retracto los artículos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. En caso de inquietudes el SERNAC tiene disponible un especial de Navidad en www.sernac.cl. Además, en caso de tener algún problema de consumo, las puertas del SERNAC siempre están abiertas a través del portal web o llamando en forma gratuita a nuestro número 800 700 100.
El Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) de Antofagasta presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa Restaurant Templo SpA y a su representante legal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida, tras el eventoBierfest On Tour. Esto, porque luego de que la actividad fuera cancelada en dos ocasiones, la organización no respondió a los requerimientos que establece el servicio para conocer detalles de los mecanismos de compensación y devolución del dinero de las entradas a todas las personas afectadas. La fiesta de la cerveza estuvo programada inicialmente para el 18 y 19 de julio, en el Club de rodeo de Antofagasta, pero fue suspendida tras fiscalización de Carabineros. Tras ello, el evento fue reprogramado para el 15 y 16 de agosto en la explanada del Regional Calvo y Bascuñán, pero nuevamente fue cancelado por falta de autorización. Tras ello, el Sernac Regional realizó distintas gestiones para dar solución a las personas afectadas, incluyendo una citación a declarar al representante legal de la productora, Rodrigo Saavedra Rodríguez, quien no se presentó. En este escenario, el servicio presentó una denuncia ante el Ministerio Público amparada en los artículos 468 y 470 del Código Penal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida. El objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsable. Sin perjuicio de la denuncia presentada, el Servicio continuará recabando antecedentes con el objetivo de ejercer, eventualmente, nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación, remarcó el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda. Eso sí, el SERNAC tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero en el caso de la presunta existencia de empresas creadas para defraudar, la investigación corresponde al Ministerio Público.
Durante la jornada de este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el Cotizador de Útiles y Uniformes Escolares 2026, plataforma que busca ayudar en la compra de útiles escolares y uniformes de cara al inicio del año escolar. La herramienta es de uso gratuito e incluye la información de más de 1600 sucursales o locales de todo el país, correspondientes a 60 empresas de distinta índole, como librerías, supermercados y retail; por lo que mantiene la información de más de 150 mil precios. El cotizador, que se ha replicado en años anteriores, ayudará a comparar precios entre distintos productos, tiendas y comunas, por lo que las familias podrán tomar decisiones informadas a la hora de comprar. El principal llamado es a cotizar entre las distintas opciones que se encuentran disponibles en la herramienta y así cuidar el bolsillo, especialmente ad portas del inicio de marzo, que es un mes donde los gastos del hogar suelen aumentar, señaló el Director Nacional (s) de SERNAC, Milo Rojas. A partir de la información recabada para el funcionamiento de la plataforma, desde el Sernac informaron quepor producto específico, se registró una diferencia de 3527%, cuyo precio mínimo de $110 y un máximo que alcanza los $3990 para el lápiz pasta. Le sigue una diferencia de 1.890,00%, para la goma de borrar cuyo precio mínimo es de $100 pesos y precio máximo $1.990. Modo de uso Para utilizar a la plataforma, se debe ingresar al sitio de la aplicación Cotizador Estatal . Tras ello, hay que elecciona una categoría (útiles o uniformes escolares) y luego, escoger la comuna, categoría y producto.En el resultado aparecen los artículos ordenados de menor a mayor precio, según establecimiento. En tanto, el Cotizador se actualizará al público todos los días lunes durante febrero y hasta la segunda semana de marzo, asegurando que las familias tengan acceso a información reciente y representativa de la variabilidad de precios en el mercado.
La Corte de Apelaciones de Antofagasta confirmó la sanción aplicada a la aerolínea LATAM luego de una fiscalización realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el Aeropuerto Andrés Sabella, donde se verificaron incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto, tras un hecho ocurrido en febrero de 2023, cuando se llevó a cabo una inspección en los counters de atención, en los que se constató que la aerolínea no mantenía exhibida la identificación del jefe o encargado del local, vulnerando el deber básico de información. Además de ello, la aerolínea no disponía de folletos informativos respecto de los derechos de las y los pasajeros en un lugar visible y de fácil acceso, limitando el acceso a la información sólo a través de un código QR. Es por ello, que el SERNAC presentó una denuncia en el Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta, quien acogió la denuncia y condenó en primera instancia a la aerolínea, pero desde Latam presentaron un recurso de apelación, que fue rechazado por la Corte de Apelaciones. Así, el tribunal confirmó la sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta, condenando a la aerolínea a pagar una multa equivalente a 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), es decir, más de 6 millones de pesos.
Luego de revocar un fallo de primera instancia, la Corte de Apelaciones de Antofagasta condenó al Supermercado Jumbo de la comuna, por no cumplir con su deber de seguridad ante el robo de especies desde el interior del vehículo de un consumidor que se encontraba en los estacionamientos del recinto. El hecho ocurrió en diciembre de 2023, cuando el cliente dejó su camioneta en los estacionamientos subterráneos del supermercado para realizar compras, donde sufrió el robo de distintas especies desde el interior de su vehículo. Tras percatarse de la situación, el afectado informó a los guardias de seguridad del recinto, quienes aseguraron no notar el hecho y no prestaron algún tipo de ayuda, sino que señalaron al mismo cliente que debía llamar a Carabineros por sus propios medios o denunciar en comisaría. En este escenario, el consumidor hizo el reclamo ante Sernac, mientras el supermercado señaló que: No se responsabilizan por actos de delincuencia ocurridos en espacios de libre acceso al público en el exterior de la sala de ventas. Con esa respuesta, el Servicio recurrió ante la justicia y pese a que la denuncia fue rechazada en primera instancia, finalmente la Corte de Apelaciones acogió los argumentos, condenado a Jumbo por fallar en su deber de seguridad tras carecer de medidas para evitar dichos ilícitos. Esto, porque la instalación de carteles de advertencia, más la negativa de asumir su responsabilidad frente al SERNAC, solo confirma que la empresa conocía la frecuencia de estos delitos. Además, dicha conciencia del riesgo obliga a la empresa a adoptar medidas de protección más eficientes para resguardar la seguridad de sus clientes, lo que no ocurrió en este caso. Así, el tribunal condenó a Jumbo por infracción a la Ley del Consumidor, aplicándole una multa de 30 UTM, es decir, más de $2.000.000 aproximadamente.
Con el fin de las celebraciones por Navidad y la reanudación de las actividades, este viernes comienza el período conocido de forma informal como elDía del Ticket de Cambio, donde miles de personas recurren al comercio para realizar cambios de regalos que no cumplieron sus expectativas o que presentaban fallas. En primer lugar, el SERNAC remarcó que el Ticket de Cambio es una política ofrecida de manera voluntaria por las tiendas, pero que su presencia no exime de responsabilidades por la garantía legal.Si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas. Esto, porque el derecho de garantía legal está amparado por la Ley del Consumidor, y para ejercerlo, se debe acreditar la compra con la boleta o factura, o algún otro documento, por lo que desde el Sernac remarcan la importancia de comprar en el comercio formal y exigir la boleta. “Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet, señaló la Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González. En este escenario, durante el 5 de diciembre de 2024 y el 1 de enero de 2025, el servicio recibió 4.200 reclamos en contra del retail por temáticas relacionadas esta celebración. Un 23% de los reclamos fueron por retardos en la entrega y un 6% fue por la entrega de productos distintos a los adquiridos, por lo que un 29% de los casos correspondía a problemas logísticos en compras realizadas por internet. Además, un 12,4% por dificultades en los procesos de anulación y reembolso de compras motivadas principalmente por demoras excesivas en los despachos de los productos; y un 8,5% por inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía cuando los productos salieron defectuosos. Cabe destacar, que en compras online los consumidores tienen “derecho al retracto”, por lo que pueden arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Sólo quedarán excluidos del retracto los artículos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. En caso de inquietudes el SERNAC tiene disponible un especial de Navidad en www.sernac.cl. Además, en caso de tener algún problema de consumo, las puertas del SERNAC siempre están abiertas a través del portal web o llamando en forma gratuita a nuestro número 800 700 100.
El Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) de Antofagasta presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa Restaurant Templo SpA y a su representante legal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida, tras el eventoBierfest On Tour. Esto, porque luego de que la actividad fuera cancelada en dos ocasiones, la organización no respondió a los requerimientos que establece el servicio para conocer detalles de los mecanismos de compensación y devolución del dinero de las entradas a todas las personas afectadas. La fiesta de la cerveza estuvo programada inicialmente para el 18 y 19 de julio, en el Club de rodeo de Antofagasta, pero fue suspendida tras fiscalización de Carabineros. Tras ello, el evento fue reprogramado para el 15 y 16 de agosto en la explanada del Regional Calvo y Bascuñán, pero nuevamente fue cancelado por falta de autorización. Tras ello, el Sernac Regional realizó distintas gestiones para dar solución a las personas afectadas, incluyendo una citación a declarar al representante legal de la productora, Rodrigo Saavedra Rodríguez, quien no se presentó. En este escenario, el servicio presentó una denuncia ante el Ministerio Público amparada en los artículos 468 y 470 del Código Penal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida. El objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsable. Sin perjuicio de la denuncia presentada, el Servicio continuará recabando antecedentes con el objetivo de ejercer, eventualmente, nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación, remarcó el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda. Eso sí, el SERNAC tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero en el caso de la presunta existencia de empresas creadas para defraudar, la investigación corresponde al Ministerio Público.
