Desde el martes 21 de enero, las y los estudiantes que ingresen a primer año de la educación superior podrán ejercer su derecho a retracto, un mecanismo establecido en la Ley del Consumidor que permite desistir de contratos de matrícula con una institución educacional y cambiarse a otra. El plazo para hacerlo será de 10 días corridos, concluyendo el jueves 30 de enero. Este derecho aplica tanto a quienes se matricularon antes de conocer los resultados de las postulaciones como a quienes lo hicieron durante la primera etapa del proceso y deciden optar por una nueva institución tras ser admitidos en una opción preferida. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) monitorearán el cumplimiento de esta normativa. Según el director del SERNAC, Andrés Herrera, “este derecho asegura a los estudiantes la posibilidad de optar por la institución que mejor se ajuste a sus intereses , con la obligación de las instituciones de devolver los pagos realizados por matrícula”. Por su parte, el Superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar, hizo un llamado a las instituciones a respetar el derecho a retracto: “Es fundamental que los postulantes puedan tomar decisiones informadas sobre su futuro educativo”. Para ejercer el retracto, los estudiantes deben presentar el comprobante de la nueva matrícula junto a una carta explicativa en la institución inicial. Esta deberá devolver lo pagado por matrícula en un plazo de 10 días corridos, aunque puede retener hasta el 1% del arancel anual por costos administrativos. Finalmente, en caso de incumplimientos, se puede presentar un reclamo en las plataformas del SERNAC o la SES. Para más detalles, visita www.sernac.cl/retracto o llamando al teléfono Servicio Nacional del Consumidor Ministerio de Economía, Fomento y Turismo Gobierno de Chile 800 700 100; o bien directamente en la plataforma de reclamos y denuncias de la SES disponible en www.sesuperior/retracto.
A pocos días de la llegada de las celebraciones de fin de año, el Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) ha lanzado una herramienta para ayudar a las familias a ahorrar en sus compras de Navidad y de Año Nuevo. Se trata de un cotizador, que permite comparar más de 800.000 precios de más de 4.000 productos en 31 empresas a lo largo de todo Chile. Con esta herramienta, los consumidores podrán encontrar las opciones más económicas y convenientes para su mesa festiva, como pavo congelado, pan de Pascua, cola de mono, cervezas, y espumantes. En concreto, el cotizador considera 4.334 productos, con más de 800 mil precios, que permiten comparar 31 empresas en todas las regiones del país las opciones convenientes, más económicas y variadas de productos como pavo congelado por kilo, papas duquesas, cola de mono, cortes de carne, como lomo vetado o lomo liso. En el caso de la Región de Antofagasta, el cotizador considera precios de 1901 productos, de 6 supermercados respecto de 33 locales ubicados en 3 comunas. Por su parte, el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, explicó que el cotizador tiene como fin ser una herramienta útil, práctica y accesible, diseñada para simplificar y facilitar la búsqueda de los mejores precios en las compras para las fiestas de fin de año. “A través de esta herramienta, SERNAC reafirma su compromiso de apoyar a las y los consumidores en sus elecciones y de fomentar un mercado más justo y transparente”, indicó la autoridad regional. ¿Cómo funciona el cotizador de precios del Sernac? El cotizador navideño es fácil de usar y está disponible en el sitio web oficial de Sernac: www.sernac.cl. - Al ingresar, los usuarios tienen dos opciones para realizar la búsqueda: “Precios por producto” y “Precios por carros”. - En la opción “Precios por producto”, los usuarios pueden filtrar los precios por comuna, categoría de producto, y luego elegir si desean ver el precio más bajo, el más alto o el precio medio. - Finalmente, en la alternativa “Precios por carros”, los consumidores pueden comparar precios de varios productos al mismo tiempo, facilitando la tarea de elegir el supermercado más conveniente para su compra en conjunto. Con todo, el organismo fiscalizador recomendó realizar las compras sólo en comercios establecidos para asegurar productos de calidad y seguridad. Esto también garantiza que los consumidores puedan ejercer sus derechos en caso de cualquier inconveniente.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad luego de que la Importadora y Distribuidora Alameda SpA advirtiera sobre un posible defecto en la imagen de la cámara de retroceso de dos modelos de vehículos de la reconocida marca Mazda. De acuerdo a lo expuesto por el organismo, algunos automóviles presentan desbarajustes que implican un “riesgo para la seguridad de los consumidores”, ligados directamente a la probabilidad de ocasionar choques o colisiones. En concreto, se trata de los modelos 3 y CX3 de la marca, comercializados en Chile durante los años 2014 y 2021. Según informó el Sernac, a la fecha, existen 19.246 unidades de estos vehículos en manos de consumidores. La empresa informó que es posible que en ciertas unidades de los modelos CX3, cuando se activa el sistema híbrido o se arranca el motor, pueden aparecer varios mensajes de advertencia en el panel de instrumentos. Además, la luz de advertencia del motor puede estar encendida y el sistema de enfriamiento de la batería de alto voltaje del PHEV puede no funcionar como esté previsto. En esa línea, se especifica que las funciones del desempañador, la advertencia del cinturón de seguridad y las las cámaras 360° pueden no funcionar como está diseñado, lo que puede aumentar el riesgo de sufrir un accidente. El Sernac apuntó a que la campaña estará disponible a partir del 2 de enero del 2025, momento en que los clientes deben verificar si es que el automóvil está afecto; en dicho caso, los clientes deben contactarse con su taller de preferencia para realizar los trabajos que son gratuitos. Con todo, cabe señalar que a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
El Black Friday, uno de los eventos de descuentos más esperados del año, se celebrará este 2024 entre el 29 de noviembre y el 2 de diciembre, ofreciendo rebajas en una amplia gama de productos y servicios. Sin embargo, debido al alto volumen de ventas, aumentan las posibilidades de que los consumidores enfrenten problemas como demoras en la entrega de productos, cancelaciones unilaterales o fallos en la calidad de los mismos. Ante cualquier inconveniente, el consumidor tiene derechos que están protegidos por la ley. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) estará monitoreando las más de 560 marcas y 2.100 tiendas participantes en este Black Friday. Si sufres algún problema, existen tres vías para reclamar: 1. Ingresar al Portal del Consumidor con tu Clave SERNAC o Clave Única. 2. Llamar gratuitamente al 800 700 100, de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 19:00 horas. 3. Acudir a cualquier oficina de atención al público del Sernac en todo el país. Si se detectan infracciones, el Sernac puede imponer multas de hasta 300 UTM (aproximadamente $20 millones) a las empresas que no cumplan con la normativa vigente. Además, la ley del consumidor establece el derecho a retracto, lo que permite que los compradores se arrepientan de su compra dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio, con algunas excepciones para productos perecibles. Finalmente, el Black Friday es una excelente oportunidad para aprovechar ofertas, pero es importante estar informado y preparado para defender tus derechos en caso de cualquier contratiempo.
La Cámara de Diputadas y Diputados ha dado un paso significativo hacia la protección de los derechos de los consumidores al aprobar, tanto en general como en particular, un proyecto de ley que prohíbe los mensajes spam y las cobranzas extrajudiciales. La medida, que ahora será discutida en el Senado, tiene como objetivo principal resguardar a los ciudadanos de las llamadas publicitarias realizadas sin su consentimiento. Ante esto, el proyecto introduce un nuevo derecho que establece que los consumidores no deberán recibir llamados telefónicos ni mensajes de proveedores con fines publicitarios a menos que exista un consentimiento expreso. Este consentimiento podrá manifestarse a través de una declaración escrita o de medios electrónicos equivalentes, así como por medio de actos afirmativos que demuestren claramente la voluntad del usuario. Asimismo, las violaciones a esta normativa serán sancionadas con multas que pueden alcanzar hasta mil unidades tributarias mensuales, lo que equivale a aproximadamente $66 millones de pesos, de acuerdo con el valor de la UTM en septiembre de 2024. Además, la ley también estipula que el consentimiento no podrá ser solicitado si el proveedor ha iniciado el contacto, y todas las comunicaciones escritas deberán incluir el asunto y la identidad del remitente, así como una opción clara para solicitar la suspensión de futuros envíos. Ahora bien, se limitará la cantidad de contactos telefónicos y visitas permitidas para cobranzas a una cantidad específica por semana, independientemente de si la gestión es realizada por el proveedor del crédito o por una empresa de cobranza extrajudicial. Este movimiento legislativo responde a un creciente descontento entre los consumidores; según datos del Sernac, las quejas por llamadas publicitarias no consentidas han aumentado dramáticamente, pasando de más de 84 mil solicitudes en 2020 a más de 1 millón 200 mil en 2023.
Desde el martes 21 de enero, las y los estudiantes que ingresen a primer año de la educación superior podrán ejercer su derecho a retracto, un mecanismo establecido en la Ley del Consumidor que permite desistir de contratos de matrícula con una institución educacional y cambiarse a otra. El plazo para hacerlo será de 10 días corridos, concluyendo el jueves 30 de enero. Este derecho aplica tanto a quienes se matricularon antes de conocer los resultados de las postulaciones como a quienes lo hicieron durante la primera etapa del proceso y deciden optar por una nueva institución tras ser admitidos en una opción preferida. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) monitorearán el cumplimiento de esta normativa. Según el director del SERNAC, Andrés Herrera, “este derecho asegura a los estudiantes la posibilidad de optar por la institución que mejor se ajuste a sus intereses , con la obligación de las instituciones de devolver los pagos realizados por matrícula”. Por su parte, el Superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar, hizo un llamado a las instituciones a respetar el derecho a retracto: “Es fundamental que los postulantes puedan tomar decisiones informadas sobre su futuro educativo”. Para ejercer el retracto, los estudiantes deben presentar el comprobante de la nueva matrícula junto a una carta explicativa en la institución inicial. Esta deberá devolver lo pagado por matrícula en un plazo de 10 días corridos, aunque puede retener hasta el 1% del arancel anual por costos administrativos. Finalmente, en caso de incumplimientos, se puede presentar un reclamo en las plataformas del SERNAC o la SES. Para más detalles, visita www.sernac.cl/retracto o llamando al teléfono Servicio Nacional del Consumidor Ministerio de Economía, Fomento y Turismo Gobierno de Chile 800 700 100; o bien directamente en la plataforma de reclamos y denuncias de la SES disponible en www.sesuperior/retracto.
A pocos días de la llegada de las celebraciones de fin de año, el Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) ha lanzado una herramienta para ayudar a las familias a ahorrar en sus compras de Navidad y de Año Nuevo. Se trata de un cotizador, que permite comparar más de 800.000 precios de más de 4.000 productos en 31 empresas a lo largo de todo Chile. Con esta herramienta, los consumidores podrán encontrar las opciones más económicas y convenientes para su mesa festiva, como pavo congelado, pan de Pascua, cola de mono, cervezas, y espumantes. En concreto, el cotizador considera 4.334 productos, con más de 800 mil precios, que permiten comparar 31 empresas en todas las regiones del país las opciones convenientes, más económicas y variadas de productos como pavo congelado por kilo, papas duquesas, cola de mono, cortes de carne, como lomo vetado o lomo liso. En el caso de la Región de Antofagasta, el cotizador considera precios de 1901 productos, de 6 supermercados respecto de 33 locales ubicados en 3 comunas. Por su parte, el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, explicó que el cotizador tiene como fin ser una herramienta útil, práctica y accesible, diseñada para simplificar y facilitar la búsqueda de los mejores precios en las compras para las fiestas de fin de año. “A través de esta herramienta, SERNAC reafirma su compromiso de apoyar a las y los consumidores en sus elecciones y de fomentar un mercado más justo y transparente”, indicó la autoridad regional. ¿Cómo funciona el cotizador de precios del Sernac? El cotizador navideño es fácil de usar y está disponible en el sitio web oficial de Sernac: www.sernac.cl. - Al ingresar, los usuarios tienen dos opciones para realizar la búsqueda: “Precios por producto” y “Precios por carros”. - En la opción “Precios por producto”, los usuarios pueden filtrar los precios por comuna, categoría de producto, y luego elegir si desean ver el precio más bajo, el más alto o el precio medio. - Finalmente, en la alternativa “Precios por carros”, los consumidores pueden comparar precios de varios productos al mismo tiempo, facilitando la tarea de elegir el supermercado más conveniente para su compra en conjunto. Con todo, el organismo fiscalizador recomendó realizar las compras sólo en comercios establecidos para asegurar productos de calidad y seguridad. Esto también garantiza que los consumidores puedan ejercer sus derechos en caso de cualquier inconveniente.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad luego de que la Importadora y Distribuidora Alameda SpA advirtiera sobre un posible defecto en la imagen de la cámara de retroceso de dos modelos de vehículos de la reconocida marca Mazda. De acuerdo a lo expuesto por el organismo, algunos automóviles presentan desbarajustes que implican un “riesgo para la seguridad de los consumidores”, ligados directamente a la probabilidad de ocasionar choques o colisiones. En concreto, se trata de los modelos 3 y CX3 de la marca, comercializados en Chile durante los años 2014 y 2021. Según informó el Sernac, a la fecha, existen 19.246 unidades de estos vehículos en manos de consumidores. La empresa informó que es posible que en ciertas unidades de los modelos CX3, cuando se activa el sistema híbrido o se arranca el motor, pueden aparecer varios mensajes de advertencia en el panel de instrumentos. Además, la luz de advertencia del motor puede estar encendida y el sistema de enfriamiento de la batería de alto voltaje del PHEV puede no funcionar como esté previsto. En esa línea, se especifica que las funciones del desempañador, la advertencia del cinturón de seguridad y las las cámaras 360° pueden no funcionar como está diseñado, lo que puede aumentar el riesgo de sufrir un accidente. El Sernac apuntó a que la campaña estará disponible a partir del 2 de enero del 2025, momento en que los clientes deben verificar si es que el automóvil está afecto; en dicho caso, los clientes deben contactarse con su taller de preferencia para realizar los trabajos que son gratuitos. Con todo, cabe señalar que a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
El Black Friday, uno de los eventos de descuentos más esperados del año, se celebrará este 2024 entre el 29 de noviembre y el 2 de diciembre, ofreciendo rebajas en una amplia gama de productos y servicios. Sin embargo, debido al alto volumen de ventas, aumentan las posibilidades de que los consumidores enfrenten problemas como demoras en la entrega de productos, cancelaciones unilaterales o fallos en la calidad de los mismos. Ante cualquier inconveniente, el consumidor tiene derechos que están protegidos por la ley. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) estará monitoreando las más de 560 marcas y 2.100 tiendas participantes en este Black Friday. Si sufres algún problema, existen tres vías para reclamar: 1. Ingresar al Portal del Consumidor con tu Clave SERNAC o Clave Única. 2. Llamar gratuitamente al 800 700 100, de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 19:00 horas. 3. Acudir a cualquier oficina de atención al público del Sernac en todo el país. Si se detectan infracciones, el Sernac puede imponer multas de hasta 300 UTM (aproximadamente $20 millones) a las empresas que no cumplan con la normativa vigente. Además, la ley del consumidor establece el derecho a retracto, lo que permite que los compradores se arrepientan de su compra dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio, con algunas excepciones para productos perecibles. Finalmente, el Black Friday es una excelente oportunidad para aprovechar ofertas, pero es importante estar informado y preparado para defender tus derechos en caso de cualquier contratiempo.
La Cámara de Diputadas y Diputados ha dado un paso significativo hacia la protección de los derechos de los consumidores al aprobar, tanto en general como en particular, un proyecto de ley que prohíbe los mensajes spam y las cobranzas extrajudiciales. La medida, que ahora será discutida en el Senado, tiene como objetivo principal resguardar a los ciudadanos de las llamadas publicitarias realizadas sin su consentimiento. Ante esto, el proyecto introduce un nuevo derecho que establece que los consumidores no deberán recibir llamados telefónicos ni mensajes de proveedores con fines publicitarios a menos que exista un consentimiento expreso. Este consentimiento podrá manifestarse a través de una declaración escrita o de medios electrónicos equivalentes, así como por medio de actos afirmativos que demuestren claramente la voluntad del usuario. Asimismo, las violaciones a esta normativa serán sancionadas con multas que pueden alcanzar hasta mil unidades tributarias mensuales, lo que equivale a aproximadamente $66 millones de pesos, de acuerdo con el valor de la UTM en septiembre de 2024. Además, la ley también estipula que el consentimiento no podrá ser solicitado si el proveedor ha iniciado el contacto, y todas las comunicaciones escritas deberán incluir el asunto y la identidad del remitente, así como una opción clara para solicitar la suspensión de futuros envíos. Ahora bien, se limitará la cantidad de contactos telefónicos y visitas permitidas para cobranzas a una cantidad específica por semana, independientemente de si la gestión es realizada por el proveedor del crédito o por una empresa de cobranza extrajudicial. Este movimiento legislativo responde a un creciente descontento entre los consumidores; según datos del Sernac, las quejas por llamadas publicitarias no consentidas han aumentado dramáticamente, pasando de más de 84 mil solicitudes en 2020 a más de 1 millón 200 mil en 2023.