Este viernes 28 de noviembre iniciará el BlackFriday 2025, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, donde se reunirán 460 marcas que ofrecerán descuentos en más de 20 categorías de bienes y servicios. La instancia supondrá una oportunidad especial para adelantar las compras navideñas a buen precio, pero también es un escenario donde se intensifican los delitos de estafas y fraudes. Por lo mismo, desde el Servicio Nacional del Consumir hicieron el llamado a los consumidores a conocer sus derechos y así, acceder a las ofertas de manera segura y sin inconvenientes. La Directora (s) de SERNAC, Carolina González, remarcó que: Es importante recordar que en compras por internet las y los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio físico, incluyendo garantía legal como el derecho a retracto. Garantía que tiene una vigencia de 6 meses y permite elegir entre la devolución, cambio o reparación gratuita; mientras que el retracto se puede ejercer dentro de 10 días después de la recepción. Por otra parte, durante estas fechas se multiplican las prácticas como phishing, aparecen sitios web clonados, estafas por redes sociales, entre otros, por lo que la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitana de la Policía de Investigaciones también entregó algunas recomendaciones para no caer en prácticas fraudulentas. Siempre ingresar a través de los canales habilitados que el propio evento dispuso para tal efecto, en caso contrario, acceder directamente a través de las distintas tiendas utilizando el link directo de acceso. En caso de haber ofertas o artículos a muy bajo precio, comparar con las distintas tiendas a fin de hacer un chequeo preventivo. Nunca entregar las claves bancarias, ni tarjetas asociadas a terceros y siempre utilizar un medio de pago seguro recalcó el inspector Esteban Donoso. Recomendaciones de la Policía de Investigaciones Compra en sitios oficiales y utiliza medios de pago seguros: Antes de pagar, confirma que la dirección web comience con https:// y que aparezca un candado en la barra del navegador. Revisa la seguridad del sitio y no entregues datos innecesarios. Desconfía de ofertas “demasiado buenas”. Denuncia si fuiste víctima de alguna estafa. Canales de reclamos al SERNAC En caso de cualquier inconveniente, los reclamos se pueden ingresar directamente en Sernac.cl, a través de una llamada gratuita al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una fuerte alerta sobre los peligros asociados a la venta y consumo de medicamentos para bajar de peso, recordando enfáticamente que su uso debe ser exclusivamente bajo prescripción y estricta supervisión médica. La advertencia surge tras la elaboración de unreporte de mercado de medicamentos para bajar de peso realizado en colaboración con el Instituto de Salud Pública (ISP). Este informe responde a la creciente tendencia de buscar alternativas rápidas para la disminución de peso, lo que ha generado unuso indiscriminado y riesgoso de estos fármacos, a menudo sin control médico ni información suficiente sobre sus efectos adversos. Uno de los puntos clave del informe es la restricción en los canales de venta: solo las farmacias autorizadas por el ISP pueden vender medicamentos para la obesidad. El Sernac es categórico al indicar que la compra a través de canales informales o redes sociales implica exponerse a productos falsificados y graves daños a la salud. Además de los riesgos sanitarios, el estudio detectó variaciones significativas en los precios de estos medicamentos, que van desde los $9.000 (para aquellos con fentermina u orlistat) hasta más de $313.000 (para los basados en duraglutida, liraglutida o semaglutida). Asimismo, el ente fiscalizador también detectó en sus fiscalizaciones la existencia de publicidad prohibida y la oferta de recetas médicas a distancia (teleconsulta), prácticas que, sin un debido control médico,ponen en riesgo a las personas. El Sernac ha recibido reclamos de consumidores relacionados principalmente con problemas de ejecución contractual, como cobros indebidos y quiebres de stock, lo que sugiere una baja capacidad de los usuarios para detectar riesgos asociados a la salud. Por ello, la principal recomendación del organismo esadquirir este tipo de productos solo en farmacias autorizadas por el ISP y siempre bajo prescripción y supervisión médica. Finalmente, se recuerda que los efectos secundarios varían y pueden ir desde síntomas leves hasta posibles riesgos a largo plazo, por lo que, en caso de experimentarlos, se debe informar inmediatamente al médico y notificar al ISP a través de su sistema de vigilancia.
La Contraloría General de la República (CGR) ha emitido un informe contundente que expone las deficiencias del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para gestionar los reclamos masivos derivados del megacorte de luz de febrero pasado. El organismo contralor reveló que el Sernac no contaba con un plan de contingencia para afrontar la emergencia, lo que provocó graves retrasos y la creación de un sistema de gestión ineficiente que perjudicó a los consumidores. Según el informe N°331 de la CGR, la falta de un protocolo adecuado llevó al Sernac a tomar medidas improvisadas. Una de ellas fue suspender el envío de reclamos a las empresas de distribución eléctrica y a otras compañías. Además, se creó un proveedor ficticio llamado Apagón con la intención de agrupar los casos, una medida que no estaba contemplada en la normativa interna del servicio. Esta decisión, además de no estar regulada, resultó ser ineficaz, ya que solo 103 de los 13.587 reclamos recibidos fueron registrados bajo esta categoría. La auditoría también detectó que la suspensión del envío de reclamos generó una demora que superó ampliamente los plazos establecidos por el propio Sernac, alcanzando en algunos casos hasta 40 días. Aún más grave, no se informó a los consumidores que sus reclamos no estaban siendo procesados. Entre los hallazgos más críticos se encuentra el retraso de hasta 39 días en la derivación de casos de personas electrodependientes a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), un hecho que pone en riesgo la vida de estos pacientes. Finalmente, la Contraloría también desmintió la existencia de una directriz superior para la creación del proveedor Apagón, señalando que la iniciativa surgió de las jefaturas del propio servicio. Ante esta situación, la CGR ordenó al Sernac que, en un plazo de 60 días, implemente una serie de medidas correctivas. Entre ellas, se exige la elaboración de unInstructivo de gestión de casos de alta criticidad, la actualización delProcedimiento de gestión de reclamos y la modificación del convenio con la SEC para incluir la gestión de reclamos masivos.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Antofagasta ha puesto en marcha un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE). Esta acción responde a la serie de interrupciones en el suministro eléctrico que han impactado de forma recurrente a los vecinos de Mejillones desde 2024 hasta junio de 2025. Ante esto, la decisión del SERNAC surge tras constatar que las prolongadas faltas de luz no solo han privado a los hogares de un servicio esencial, sino que también han provocado daños significativos, incluyendo desperfectos en electrodomésticos, demoras excesivas en la reposición y una deficiente atención al cliente. Particularmente preocupante es el impacto en personas electrodependientes, cuya salud y bienestar dependen directamente de un suministro eléctrico constante. Para el SERNAC, estas situaciones constituyen una potencial vulneración a la Ley del Consumidor, especialmente en lo referente al derecho a un servicio básico continuo, a la información oportuna y a una indemnización justa por interrupciones injustificadas. La normativa incluso estipula una compensación automática equivalente a diez veces el valor promedio diario facturado por cada día de suspensión de cuatro horas continuas o más. El objetivo central de este procedimiento es doble: asegurar que CGE compense e indemnice adecuadamente a todos los afectados y que, además, implemente medidas concretas para evitar futuras interrupciones injustificadas. La empresa tiene un plazo de cinco días hábiles administrativos para notificar si aceptará participar en este proceso voluntario. Asimismo, la iniciativa fue presentada públicamente en la Junta de Vecinos número 8 de Mejillones, contando con la presencia y respaldo de diversas autoridades regionales y la comunidad. Fernando Sepúlveda, Director Regional del SERNAC, enfatizó que los reiterados cortes hanafectado gravemente la vida de los vecinos, quienes tienen derecho a un servicio de calidad y a ser compensados. Hizo un llamado a CGE para que proponga una solución querepare el daño causado y garantice que estas situaciones no se repitan. Por su parte, el seremi de Economía, Matías Muñoz, destacó la activación de este procedimiento como una vía para lograr unacompensación proporcional a la afectación. La seremi de Gobierno, Paulina Larrondo, lo calificó como una alternativamás expedita que resguarda los derechos de los afectados. Así también, el alcalde de Mejillones, Marcelino Carvajal, expresó el compromiso municipal de acompañar a la comunidad en este proceso, buscando unasolución definitiva, justa y transparente para los problemas de suministro que afectan la calidad de vida en la comuna. Finalmente, el Procedimiento Voluntario Colectivo es una herramienta del SERNAC diseñada para lograr soluciones rápidas y transparentes en beneficio de los consumidores, con una duración general de tres meses, prorrogables. Este exige que las compensaciones cubran a todas las personas afectadas, sean proporcionales al daño y que la empresa se comprometa a prevenir futuras reincidencias. Los afectados pueden presentar sus reclamos directamente en SERNAC.cl, por teléfono al 800 700 100 o presencialmente en la oficina de Antofagasta.
En un esfuerzo conjunto por proteger a los consumidores y asegurar la calidad de los servicios turísticos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), junto con el Departamento de Inspección de la Municipalidad de San Pedro de Atacama, realizaron una fiscalización a operadores turísticos en la comuna. El operativo buscó verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, la Ley de Turismo y otras normativas que resguardan los derechos de los visitantes en uno de los destinos más emblemáticos de la región de Antofagasta. La fiscalización, de carácter multitarea, se centró en aspectos cruciales como la transparencia en precios y servicios, la veracidad de promociones y ofertas, las condiciones de seguridad de las instalaciones y la obligatoriedad de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Esta iniciativa subraya el compromiso de las autoridades con el ordenamiento del sector y la seguridad de los turistas, según indicó el seremi de Economía, Matías Muñoz Valdebenito. Ante esto, Fernando Sepúlveda, Director Regional del SERNAC de Antofagasta, enfatizó la importancia de estas acciones conjuntas para garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad y seguridad. Destacó que los turistas deben sentir confianza al contratar servicios en la zona y que el SERNAC está disponible para apoyarles ante cualquier eventualidad. Por su parte, Mauricio Soriano, Director Regional de SERNATUR Antofagasta, resaltó la relevancia de fiscalizar el cumplimiento de la Ley 20.423 y el Decreto 19, normativas clave para el ordenamiento y la seguridad del turismo aventura. Hizo un llamado a los visitantes a preferir siempre servicios registrados en el sitio web de SERNATUR. Asimismo, las empresas que infrinjan la Ley del Consumidor se exponen a multas de hasta 300 UTM (casi $20 millones) por cada infracción. En cuanto a la normativa turística, no contar con el registro de actividades de turismo aventura en SERNATUR puede acarrear multas de 5 a 20 UTM, y el incumplimiento de estándares de seguridad, hasta 35 UTM. Ahora bien, considerando que el turismo aventura es una de las principales atracciones de San Pedro de Atacama, SERNAC y SERNATUR entregaron el Decálogo de turismo aventura con importantes recomendaciones: Asegúrese de que la empresa turística esté registrada en serviciosturisticos.sernatur.cl . Los guías deben realizar una charla instructiva antes de la actividad. Cada actividad debe contar con uno o más guías que acompañen y supervisen. Se debe firmar una ficha de aceptación de riesgo al inicio de la actividad (en caso de menores, la firma la realiza un adulto responsable). Infórmese si la empresa cuenta con seguros de accidentes para los participantes. Finalmente, exija que la empresa provea equipamiento en buen estado.
Este viernes 28 de noviembre iniciará el BlackFriday 2025, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, donde se reunirán 460 marcas que ofrecerán descuentos en más de 20 categorías de bienes y servicios. La instancia supondrá una oportunidad especial para adelantar las compras navideñas a buen precio, pero también es un escenario donde se intensifican los delitos de estafas y fraudes. Por lo mismo, desde el Servicio Nacional del Consumir hicieron el llamado a los consumidores a conocer sus derechos y así, acceder a las ofertas de manera segura y sin inconvenientes. La Directora (s) de SERNAC, Carolina González, remarcó que: Es importante recordar que en compras por internet las y los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio físico, incluyendo garantía legal como el derecho a retracto. Garantía que tiene una vigencia de 6 meses y permite elegir entre la devolución, cambio o reparación gratuita; mientras que el retracto se puede ejercer dentro de 10 días después de la recepción. Por otra parte, durante estas fechas se multiplican las prácticas como phishing, aparecen sitios web clonados, estafas por redes sociales, entre otros, por lo que la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitana de la Policía de Investigaciones también entregó algunas recomendaciones para no caer en prácticas fraudulentas. Siempre ingresar a través de los canales habilitados que el propio evento dispuso para tal efecto, en caso contrario, acceder directamente a través de las distintas tiendas utilizando el link directo de acceso. En caso de haber ofertas o artículos a muy bajo precio, comparar con las distintas tiendas a fin de hacer un chequeo preventivo. Nunca entregar las claves bancarias, ni tarjetas asociadas a terceros y siempre utilizar un medio de pago seguro recalcó el inspector Esteban Donoso. Recomendaciones de la Policía de Investigaciones Compra en sitios oficiales y utiliza medios de pago seguros: Antes de pagar, confirma que la dirección web comience con https:// y que aparezca un candado en la barra del navegador. Revisa la seguridad del sitio y no entregues datos innecesarios. Desconfía de ofertas “demasiado buenas”. Denuncia si fuiste víctima de alguna estafa. Canales de reclamos al SERNAC En caso de cualquier inconveniente, los reclamos se pueden ingresar directamente en Sernac.cl, a través de una llamada gratuita al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una fuerte alerta sobre los peligros asociados a la venta y consumo de medicamentos para bajar de peso, recordando enfáticamente que su uso debe ser exclusivamente bajo prescripción y estricta supervisión médica. La advertencia surge tras la elaboración de unreporte de mercado de medicamentos para bajar de peso realizado en colaboración con el Instituto de Salud Pública (ISP). Este informe responde a la creciente tendencia de buscar alternativas rápidas para la disminución de peso, lo que ha generado unuso indiscriminado y riesgoso de estos fármacos, a menudo sin control médico ni información suficiente sobre sus efectos adversos. Uno de los puntos clave del informe es la restricción en los canales de venta: solo las farmacias autorizadas por el ISP pueden vender medicamentos para la obesidad. El Sernac es categórico al indicar que la compra a través de canales informales o redes sociales implica exponerse a productos falsificados y graves daños a la salud. Además de los riesgos sanitarios, el estudio detectó variaciones significativas en los precios de estos medicamentos, que van desde los $9.000 (para aquellos con fentermina u orlistat) hasta más de $313.000 (para los basados en duraglutida, liraglutida o semaglutida). Asimismo, el ente fiscalizador también detectó en sus fiscalizaciones la existencia de publicidad prohibida y la oferta de recetas médicas a distancia (teleconsulta), prácticas que, sin un debido control médico,ponen en riesgo a las personas. El Sernac ha recibido reclamos de consumidores relacionados principalmente con problemas de ejecución contractual, como cobros indebidos y quiebres de stock, lo que sugiere una baja capacidad de los usuarios para detectar riesgos asociados a la salud. Por ello, la principal recomendación del organismo esadquirir este tipo de productos solo en farmacias autorizadas por el ISP y siempre bajo prescripción y supervisión médica. Finalmente, se recuerda que los efectos secundarios varían y pueden ir desde síntomas leves hasta posibles riesgos a largo plazo, por lo que, en caso de experimentarlos, se debe informar inmediatamente al médico y notificar al ISP a través de su sistema de vigilancia.
La Contraloría General de la República (CGR) ha emitido un informe contundente que expone las deficiencias del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para gestionar los reclamos masivos derivados del megacorte de luz de febrero pasado. El organismo contralor reveló que el Sernac no contaba con un plan de contingencia para afrontar la emergencia, lo que provocó graves retrasos y la creación de un sistema de gestión ineficiente que perjudicó a los consumidores. Según el informe N°331 de la CGR, la falta de un protocolo adecuado llevó al Sernac a tomar medidas improvisadas. Una de ellas fue suspender el envío de reclamos a las empresas de distribución eléctrica y a otras compañías. Además, se creó un proveedor ficticio llamado Apagón con la intención de agrupar los casos, una medida que no estaba contemplada en la normativa interna del servicio. Esta decisión, además de no estar regulada, resultó ser ineficaz, ya que solo 103 de los 13.587 reclamos recibidos fueron registrados bajo esta categoría. La auditoría también detectó que la suspensión del envío de reclamos generó una demora que superó ampliamente los plazos establecidos por el propio Sernac, alcanzando en algunos casos hasta 40 días. Aún más grave, no se informó a los consumidores que sus reclamos no estaban siendo procesados. Entre los hallazgos más críticos se encuentra el retraso de hasta 39 días en la derivación de casos de personas electrodependientes a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), un hecho que pone en riesgo la vida de estos pacientes. Finalmente, la Contraloría también desmintió la existencia de una directriz superior para la creación del proveedor Apagón, señalando que la iniciativa surgió de las jefaturas del propio servicio. Ante esta situación, la CGR ordenó al Sernac que, en un plazo de 60 días, implemente una serie de medidas correctivas. Entre ellas, se exige la elaboración de unInstructivo de gestión de casos de alta criticidad, la actualización delProcedimiento de gestión de reclamos y la modificación del convenio con la SEC para incluir la gestión de reclamos masivos.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Antofagasta ha puesto en marcha un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE). Esta acción responde a la serie de interrupciones en el suministro eléctrico que han impactado de forma recurrente a los vecinos de Mejillones desde 2024 hasta junio de 2025. Ante esto, la decisión del SERNAC surge tras constatar que las prolongadas faltas de luz no solo han privado a los hogares de un servicio esencial, sino que también han provocado daños significativos, incluyendo desperfectos en electrodomésticos, demoras excesivas en la reposición y una deficiente atención al cliente. Particularmente preocupante es el impacto en personas electrodependientes, cuya salud y bienestar dependen directamente de un suministro eléctrico constante. Para el SERNAC, estas situaciones constituyen una potencial vulneración a la Ley del Consumidor, especialmente en lo referente al derecho a un servicio básico continuo, a la información oportuna y a una indemnización justa por interrupciones injustificadas. La normativa incluso estipula una compensación automática equivalente a diez veces el valor promedio diario facturado por cada día de suspensión de cuatro horas continuas o más. El objetivo central de este procedimiento es doble: asegurar que CGE compense e indemnice adecuadamente a todos los afectados y que, además, implemente medidas concretas para evitar futuras interrupciones injustificadas. La empresa tiene un plazo de cinco días hábiles administrativos para notificar si aceptará participar en este proceso voluntario. Asimismo, la iniciativa fue presentada públicamente en la Junta de Vecinos número 8 de Mejillones, contando con la presencia y respaldo de diversas autoridades regionales y la comunidad. Fernando Sepúlveda, Director Regional del SERNAC, enfatizó que los reiterados cortes hanafectado gravemente la vida de los vecinos, quienes tienen derecho a un servicio de calidad y a ser compensados. Hizo un llamado a CGE para que proponga una solución querepare el daño causado y garantice que estas situaciones no se repitan. Por su parte, el seremi de Economía, Matías Muñoz, destacó la activación de este procedimiento como una vía para lograr unacompensación proporcional a la afectación. La seremi de Gobierno, Paulina Larrondo, lo calificó como una alternativamás expedita que resguarda los derechos de los afectados. Así también, el alcalde de Mejillones, Marcelino Carvajal, expresó el compromiso municipal de acompañar a la comunidad en este proceso, buscando unasolución definitiva, justa y transparente para los problemas de suministro que afectan la calidad de vida en la comuna. Finalmente, el Procedimiento Voluntario Colectivo es una herramienta del SERNAC diseñada para lograr soluciones rápidas y transparentes en beneficio de los consumidores, con una duración general de tres meses, prorrogables. Este exige que las compensaciones cubran a todas las personas afectadas, sean proporcionales al daño y que la empresa se comprometa a prevenir futuras reincidencias. Los afectados pueden presentar sus reclamos directamente en SERNAC.cl, por teléfono al 800 700 100 o presencialmente en la oficina de Antofagasta.
En un esfuerzo conjunto por proteger a los consumidores y asegurar la calidad de los servicios turísticos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), junto con el Departamento de Inspección de la Municipalidad de San Pedro de Atacama, realizaron una fiscalización a operadores turísticos en la comuna. El operativo buscó verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, la Ley de Turismo y otras normativas que resguardan los derechos de los visitantes en uno de los destinos más emblemáticos de la región de Antofagasta. La fiscalización, de carácter multitarea, se centró en aspectos cruciales como la transparencia en precios y servicios, la veracidad de promociones y ofertas, las condiciones de seguridad de las instalaciones y la obligatoriedad de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Esta iniciativa subraya el compromiso de las autoridades con el ordenamiento del sector y la seguridad de los turistas, según indicó el seremi de Economía, Matías Muñoz Valdebenito. Ante esto, Fernando Sepúlveda, Director Regional del SERNAC de Antofagasta, enfatizó la importancia de estas acciones conjuntas para garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad y seguridad. Destacó que los turistas deben sentir confianza al contratar servicios en la zona y que el SERNAC está disponible para apoyarles ante cualquier eventualidad. Por su parte, Mauricio Soriano, Director Regional de SERNATUR Antofagasta, resaltó la relevancia de fiscalizar el cumplimiento de la Ley 20.423 y el Decreto 19, normativas clave para el ordenamiento y la seguridad del turismo aventura. Hizo un llamado a los visitantes a preferir siempre servicios registrados en el sitio web de SERNATUR. Asimismo, las empresas que infrinjan la Ley del Consumidor se exponen a multas de hasta 300 UTM (casi $20 millones) por cada infracción. En cuanto a la normativa turística, no contar con el registro de actividades de turismo aventura en SERNATUR puede acarrear multas de 5 a 20 UTM, y el incumplimiento de estándares de seguridad, hasta 35 UTM. Ahora bien, considerando que el turismo aventura es una de las principales atracciones de San Pedro de Atacama, SERNAC y SERNATUR entregaron el Decálogo de turismo aventura con importantes recomendaciones: Asegúrese de que la empresa turística esté registrada en serviciosturisticos.sernatur.cl . Los guías deben realizar una charla instructiva antes de la actividad. Cada actividad debe contar con uno o más guías que acompañen y supervisen. Se debe firmar una ficha de aceptación de riesgo al inicio de la actividad (en caso de menores, la firma la realiza un adulto responsable). Infórmese si la empresa cuenta con seguros de accidentes para los participantes. Finalmente, exija que la empresa provea equipamiento en buen estado.
