Con el fin de las celebraciones por Navidad y la reanudación de las actividades, este viernes comienza el período conocido de forma informal como elDía del Ticket de Cambio, donde miles de personas recurren al comercio para realizar cambios de regalos que no cumplieron sus expectativas o que presentaban fallas. En primer lugar, el SERNAC remarcó que el Ticket de Cambio es una política ofrecida de manera voluntaria por las tiendas, pero que su presencia no exime de responsabilidades por la garantía legal.Si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas. Esto, porque el derecho de garantía legal está amparado por la Ley del Consumidor, y para ejercerlo, se debe acreditar la compra con la boleta o factura, o algún otro documento, por lo que desde el Sernac remarcan la importancia de comprar en el comercio formal y exigir la boleta. “Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet, señaló la Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González. En este escenario, durante el 5 de diciembre de 2024 y el 1 de enero de 2025, el servicio recibió 4.200 reclamos en contra del retail por temáticas relacionadas esta celebración. Un 23% de los reclamos fueron por retardos en la entrega y un 6% fue por la entrega de productos distintos a los adquiridos, por lo que un 29% de los casos correspondía a problemas logísticos en compras realizadas por internet. Además, un 12,4% por dificultades en los procesos de anulación y reembolso de compras motivadas principalmente por demoras excesivas en los despachos de los productos; y un 8,5% por inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía cuando los productos salieron defectuosos. Cabe destacar, que en compras online los consumidores tienen “derecho al retracto”, por lo que pueden arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Sólo quedarán excluidos del retracto los artículos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. En caso de inquietudes el SERNAC tiene disponible un especial de Navidad en www.sernac.cl. Además, en caso de tener algún problema de consumo, las puertas del SERNAC siempre están abiertas a través del portal web o llamando en forma gratuita a nuestro número 800 700 100.
El Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) de Antofagasta presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa Restaurant Templo SpA y a su representante legal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida, tras el eventoBierfest On Tour. Esto, porque luego de que la actividad fuera cancelada en dos ocasiones, la organización no respondió a los requerimientos que establece el servicio para conocer detalles de los mecanismos de compensación y devolución del dinero de las entradas a todas las personas afectadas. La fiesta de la cerveza estuvo programada inicialmente para el 18 y 19 de julio, en el Club de rodeo de Antofagasta, pero fue suspendida tras fiscalización de Carabineros. Tras ello, el evento fue reprogramado para el 15 y 16 de agosto en la explanada del Regional Calvo y Bascuñán, pero nuevamente fue cancelado por falta de autorización. Tras ello, el Sernac Regional realizó distintas gestiones para dar solución a las personas afectadas, incluyendo una citación a declarar al representante legal de la productora, Rodrigo Saavedra Rodríguez, quien no se presentó. En este escenario, el servicio presentó una denuncia ante el Ministerio Público amparada en los artículos 468 y 470 del Código Penal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida. El objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsable. Sin perjuicio de la denuncia presentada, el Servicio continuará recabando antecedentes con el objetivo de ejercer, eventualmente, nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación, remarcó el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda. Eso sí, el SERNAC tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero en el caso de la presunta existencia de empresas creadas para defraudar, la investigación corresponde al Ministerio Público.
Debido al aumento de las compras previo a la celebración de Navidad, la Autoridad Sanitaria junto al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) intensificó las fiscalizaciones a locales de venta de juguetes en distintos puntos de la región de Antofagasta, en búsqueda resguardar la seguridad y salud de la comunidad, especialmente de niñas y niños. Leonor Castillo, Seremi de Salud (s), informó que estas fiscalizaciones tienen como “finalidad verificar el cumplimiento de la normativa que establece exigencias de etiquetado, advertencias e instrucciones de uso en idioma español, así como la prohibición del uso de tolueno en adhesivos, pinturas y témperas”. En total, la Seremi de Salud de Antofagasta ha efectuado un total de 36 fiscalizaciones a recintos comerciales, de las cuales un 57% ha derivado en la apertura de sumarios sanitarios, debido a incumplimientos a la normativa vigente en materia de seguridad y etiquetado de estos productos. Sumarios que de acuerdo al Código Sanitario pueden fluctuar entre un décimo y las mil UTM. En paralelo, Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, reforzó sus de fiscalización con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras, especialmente durante la temporada navideña, período en el que aumenta significativamente la oferta y demanda de juguetes en el comercio. El principal llamado a las y los consumidores es a la responsabilidad y a comprar los regalos sólo en el comercio establecido, pues es la única forma de recibir un producto de calidad, que cumpla con todas las regulaciones y además permite exigir los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, siendo uno de los aspectos claves la obligación de los proveedores de informar adecuadamente sobre cualquier riesgo potencial asociado a los productos. Esto incluye la inclusión de advertencias y recomendaciones de uso seguro, lo que permite a los consumidores tomar decisiones más informadas y precavidas respecto al uso de los productos, remarcó el Director Regional de SERNAC, Fernando Sepúlveda.
Este viernes 28 de noviembre iniciará el BlackFriday 2025, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, donde se reunirán 460 marcas que ofrecerán descuentos en más de 20 categorías de bienes y servicios. La instancia supondrá una oportunidad especial para adelantar las compras navideñas a buen precio, pero también es un escenario donde se intensifican los delitos de estafas y fraudes. Por lo mismo, desde el Servicio Nacional del Consumir hicieron el llamado a los consumidores a conocer sus derechos y así, acceder a las ofertas de manera segura y sin inconvenientes. La Directora (s) de SERNAC, Carolina González, remarcó que: Es importante recordar que en compras por internet las y los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio físico, incluyendo garantía legal como el derecho a retracto. Garantía que tiene una vigencia de 6 meses y permite elegir entre la devolución, cambio o reparación gratuita; mientras que el retracto se puede ejercer dentro de 10 días después de la recepción. Por otra parte, durante estas fechas se multiplican las prácticas como phishing, aparecen sitios web clonados, estafas por redes sociales, entre otros, por lo que la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitana de la Policía de Investigaciones también entregó algunas recomendaciones para no caer en prácticas fraudulentas. Siempre ingresar a través de los canales habilitados que el propio evento dispuso para tal efecto, en caso contrario, acceder directamente a través de las distintas tiendas utilizando el link directo de acceso. En caso de haber ofertas o artículos a muy bajo precio, comparar con las distintas tiendas a fin de hacer un chequeo preventivo. Nunca entregar las claves bancarias, ni tarjetas asociadas a terceros y siempre utilizar un medio de pago seguro recalcó el inspector Esteban Donoso. Recomendaciones de la Policía de Investigaciones Compra en sitios oficiales y utiliza medios de pago seguros: Antes de pagar, confirma que la dirección web comience con https:// y que aparezca un candado en la barra del navegador. Revisa la seguridad del sitio y no entregues datos innecesarios. Desconfía de ofertas “demasiado buenas”. Denuncia si fuiste víctima de alguna estafa. Canales de reclamos al SERNAC En caso de cualquier inconveniente, los reclamos se pueden ingresar directamente en Sernac.cl, a través de una llamada gratuita al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una fuerte alerta sobre los peligros asociados a la venta y consumo de medicamentos para bajar de peso, recordando enfáticamente que su uso debe ser exclusivamente bajo prescripción y estricta supervisión médica. La advertencia surge tras la elaboración de unreporte de mercado de medicamentos para bajar de peso realizado en colaboración con el Instituto de Salud Pública (ISP). Este informe responde a la creciente tendencia de buscar alternativas rápidas para la disminución de peso, lo que ha generado unuso indiscriminado y riesgoso de estos fármacos, a menudo sin control médico ni información suficiente sobre sus efectos adversos. Uno de los puntos clave del informe es la restricción en los canales de venta: solo las farmacias autorizadas por el ISP pueden vender medicamentos para la obesidad. El Sernac es categórico al indicar que la compra a través de canales informales o redes sociales implica exponerse a productos falsificados y graves daños a la salud. Además de los riesgos sanitarios, el estudio detectó variaciones significativas en los precios de estos medicamentos, que van desde los $9.000 (para aquellos con fentermina u orlistat) hasta más de $313.000 (para los basados en duraglutida, liraglutida o semaglutida). Asimismo, el ente fiscalizador también detectó en sus fiscalizaciones la existencia de publicidad prohibida y la oferta de recetas médicas a distancia (teleconsulta), prácticas que, sin un debido control médico,ponen en riesgo a las personas. El Sernac ha recibido reclamos de consumidores relacionados principalmente con problemas de ejecución contractual, como cobros indebidos y quiebres de stock, lo que sugiere una baja capacidad de los usuarios para detectar riesgos asociados a la salud. Por ello, la principal recomendación del organismo esadquirir este tipo de productos solo en farmacias autorizadas por el ISP y siempre bajo prescripción y supervisión médica. Finalmente, se recuerda que los efectos secundarios varían y pueden ir desde síntomas leves hasta posibles riesgos a largo plazo, por lo que, en caso de experimentarlos, se debe informar inmediatamente al médico y notificar al ISP a través de su sistema de vigilancia.
Con el fin de las celebraciones por Navidad y la reanudación de las actividades, este viernes comienza el período conocido de forma informal como elDía del Ticket de Cambio, donde miles de personas recurren al comercio para realizar cambios de regalos que no cumplieron sus expectativas o que presentaban fallas. En primer lugar, el SERNAC remarcó que el Ticket de Cambio es una política ofrecida de manera voluntaria por las tiendas, pero que su presencia no exime de responsabilidades por la garantía legal.Si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas. Esto, porque el derecho de garantía legal está amparado por la Ley del Consumidor, y para ejercerlo, se debe acreditar la compra con la boleta o factura, o algún otro documento, por lo que desde el Sernac remarcan la importancia de comprar en el comercio formal y exigir la boleta. “Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet, señaló la Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González. En este escenario, durante el 5 de diciembre de 2024 y el 1 de enero de 2025, el servicio recibió 4.200 reclamos en contra del retail por temáticas relacionadas esta celebración. Un 23% de los reclamos fueron por retardos en la entrega y un 6% fue por la entrega de productos distintos a los adquiridos, por lo que un 29% de los casos correspondía a problemas logísticos en compras realizadas por internet. Además, un 12,4% por dificultades en los procesos de anulación y reembolso de compras motivadas principalmente por demoras excesivas en los despachos de los productos; y un 8,5% por inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía cuando los productos salieron defectuosos. Cabe destacar, que en compras online los consumidores tienen “derecho al retracto”, por lo que pueden arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Sólo quedarán excluidos del retracto los artículos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. En caso de inquietudes el SERNAC tiene disponible un especial de Navidad en www.sernac.cl. Además, en caso de tener algún problema de consumo, las puertas del SERNAC siempre están abiertas a través del portal web o llamando en forma gratuita a nuestro número 800 700 100.
El Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) de Antofagasta presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa Restaurant Templo SpA y a su representante legal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida, tras el eventoBierfest On Tour. Esto, porque luego de que la actividad fuera cancelada en dos ocasiones, la organización no respondió a los requerimientos que establece el servicio para conocer detalles de los mecanismos de compensación y devolución del dinero de las entradas a todas las personas afectadas. La fiesta de la cerveza estuvo programada inicialmente para el 18 y 19 de julio, en el Club de rodeo de Antofagasta, pero fue suspendida tras fiscalización de Carabineros. Tras ello, el evento fue reprogramado para el 15 y 16 de agosto en la explanada del Regional Calvo y Bascuñán, pero nuevamente fue cancelado por falta de autorización. Tras ello, el Sernac Regional realizó distintas gestiones para dar solución a las personas afectadas, incluyendo una citación a declarar al representante legal de la productora, Rodrigo Saavedra Rodríguez, quien no se presentó. En este escenario, el servicio presentó una denuncia ante el Ministerio Público amparada en los artículos 468 y 470 del Código Penal, por el eventual delito de estafa y apropiación indebida. El objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsable. Sin perjuicio de la denuncia presentada, el Servicio continuará recabando antecedentes con el objetivo de ejercer, eventualmente, nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación, remarcó el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda. Eso sí, el SERNAC tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero en el caso de la presunta existencia de empresas creadas para defraudar, la investigación corresponde al Ministerio Público.
Debido al aumento de las compras previo a la celebración de Navidad, la Autoridad Sanitaria junto al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) intensificó las fiscalizaciones a locales de venta de juguetes en distintos puntos de la región de Antofagasta, en búsqueda resguardar la seguridad y salud de la comunidad, especialmente de niñas y niños. Leonor Castillo, Seremi de Salud (s), informó que estas fiscalizaciones tienen como “finalidad verificar el cumplimiento de la normativa que establece exigencias de etiquetado, advertencias e instrucciones de uso en idioma español, así como la prohibición del uso de tolueno en adhesivos, pinturas y témperas”. En total, la Seremi de Salud de Antofagasta ha efectuado un total de 36 fiscalizaciones a recintos comerciales, de las cuales un 57% ha derivado en la apertura de sumarios sanitarios, debido a incumplimientos a la normativa vigente en materia de seguridad y etiquetado de estos productos. Sumarios que de acuerdo al Código Sanitario pueden fluctuar entre un décimo y las mil UTM. En paralelo, Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, reforzó sus de fiscalización con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras, especialmente durante la temporada navideña, período en el que aumenta significativamente la oferta y demanda de juguetes en el comercio. El principal llamado a las y los consumidores es a la responsabilidad y a comprar los regalos sólo en el comercio establecido, pues es la única forma de recibir un producto de calidad, que cumpla con todas las regulaciones y además permite exigir los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, siendo uno de los aspectos claves la obligación de los proveedores de informar adecuadamente sobre cualquier riesgo potencial asociado a los productos. Esto incluye la inclusión de advertencias y recomendaciones de uso seguro, lo que permite a los consumidores tomar decisiones más informadas y precavidas respecto al uso de los productos, remarcó el Director Regional de SERNAC, Fernando Sepúlveda.
Este viernes 28 de noviembre iniciará el BlackFriday 2025, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, donde se reunirán 460 marcas que ofrecerán descuentos en más de 20 categorías de bienes y servicios. La instancia supondrá una oportunidad especial para adelantar las compras navideñas a buen precio, pero también es un escenario donde se intensifican los delitos de estafas y fraudes. Por lo mismo, desde el Servicio Nacional del Consumir hicieron el llamado a los consumidores a conocer sus derechos y así, acceder a las ofertas de manera segura y sin inconvenientes. La Directora (s) de SERNAC, Carolina González, remarcó que: Es importante recordar que en compras por internet las y los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio físico, incluyendo garantía legal como el derecho a retracto. Garantía que tiene una vigencia de 6 meses y permite elegir entre la devolución, cambio o reparación gratuita; mientras que el retracto se puede ejercer dentro de 10 días después de la recepción. Por otra parte, durante estas fechas se multiplican las prácticas como phishing, aparecen sitios web clonados, estafas por redes sociales, entre otros, por lo que la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitana de la Policía de Investigaciones también entregó algunas recomendaciones para no caer en prácticas fraudulentas. Siempre ingresar a través de los canales habilitados que el propio evento dispuso para tal efecto, en caso contrario, acceder directamente a través de las distintas tiendas utilizando el link directo de acceso. En caso de haber ofertas o artículos a muy bajo precio, comparar con las distintas tiendas a fin de hacer un chequeo preventivo. Nunca entregar las claves bancarias, ni tarjetas asociadas a terceros y siempre utilizar un medio de pago seguro recalcó el inspector Esteban Donoso. Recomendaciones de la Policía de Investigaciones Compra en sitios oficiales y utiliza medios de pago seguros: Antes de pagar, confirma que la dirección web comience con https:// y que aparezca un candado en la barra del navegador. Revisa la seguridad del sitio y no entregues datos innecesarios. Desconfía de ofertas “demasiado buenas”. Denuncia si fuiste víctima de alguna estafa. Canales de reclamos al SERNAC En caso de cualquier inconveniente, los reclamos se pueden ingresar directamente en Sernac.cl, a través de una llamada gratuita al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una fuerte alerta sobre los peligros asociados a la venta y consumo de medicamentos para bajar de peso, recordando enfáticamente que su uso debe ser exclusivamente bajo prescripción y estricta supervisión médica. La advertencia surge tras la elaboración de unreporte de mercado de medicamentos para bajar de peso realizado en colaboración con el Instituto de Salud Pública (ISP). Este informe responde a la creciente tendencia de buscar alternativas rápidas para la disminución de peso, lo que ha generado unuso indiscriminado y riesgoso de estos fármacos, a menudo sin control médico ni información suficiente sobre sus efectos adversos. Uno de los puntos clave del informe es la restricción en los canales de venta: solo las farmacias autorizadas por el ISP pueden vender medicamentos para la obesidad. El Sernac es categórico al indicar que la compra a través de canales informales o redes sociales implica exponerse a productos falsificados y graves daños a la salud. Además de los riesgos sanitarios, el estudio detectó variaciones significativas en los precios de estos medicamentos, que van desde los $9.000 (para aquellos con fentermina u orlistat) hasta más de $313.000 (para los basados en duraglutida, liraglutida o semaglutida). Asimismo, el ente fiscalizador también detectó en sus fiscalizaciones la existencia de publicidad prohibida y la oferta de recetas médicas a distancia (teleconsulta), prácticas que, sin un debido control médico,ponen en riesgo a las personas. El Sernac ha recibido reclamos de consumidores relacionados principalmente con problemas de ejecución contractual, como cobros indebidos y quiebres de stock, lo que sugiere una baja capacidad de los usuarios para detectar riesgos asociados a la salud. Por ello, la principal recomendación del organismo esadquirir este tipo de productos solo en farmacias autorizadas por el ISP y siempre bajo prescripción y supervisión médica. Finalmente, se recuerda que los efectos secundarios varían y pueden ir desde síntomas leves hasta posibles riesgos a largo plazo, por lo que, en caso de experimentarlos, se debe informar inmediatamente al médico y notificar al ISP a través de su sistema de vigilancia.
