​El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas luego del anuncio de WOM Chile de acogerse al Capítulo 11 de la Ley de Quiebras en Estados Unidos. Ante la incertidumbre que esto genera en los consumidores, el SERNAC ha solicitado a la compañía información detallada sobre cómo este hecho afectará a los servicios contratados y qué medidas tomará para asegurar la continuidad de sus operaciones en el país.

​Se le ha otorgado a WOM un plazo de diez días hábiles para responder al requerimiento del SERNAC. Entre los antecedentes solicitados se incluye la posible afectación a los consumidores, la estrategia para mantener la prestación de servicios durante el proceso de reestructuración, y los medios de comunicación que se utilizarán para informar a los clientes sobre esta situación.

En el caso de que WOM se negase a entregar la información requerida, estaría sujeta a sanciones que podrían llegar hasta una multa de 400 UTM, equivalente a casi $26 millones, según lo establecen los mecanismos de protección contemplados por la ley.

La entidad fiscalizadora ha dejado en claro que, en caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, tomará las medidas necesarias para proteger a los afectados. Además, se destaca que mientras WOM cuenta con protección financiera en Estados Unidos durante este proceso, en Chile no existe tal protección, lo que podría llevar a acciones legales por incumplimientos contractuales.

La situación plantea incertidumbre sobre el impacto a largo plazo en los servicios y contratos celebrados en territorio chileno, lo que podría requerir acciones legales por parte de los consumidores afectados en caso de incumplimientos contractuales.