Fiesta Segura: Sernac fiscaliza comercio y da recomendaciones para compras navideñas
En el marco del plan regional Fiesta Segura , el Servicio Nacional del Consumidor y autoridades locales advierten sobre los derechos de los consumidores y recomiendan realizar compras en el comercio formal.
Con la Navidad a la vuelta de la esquina, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto a la Seremi de Economía y la Vocera Regional, entregaron hoy valiosas recomendaciones para que los consumidores puedan realizar compras informadas y seguras durante esta temporada. En el marco del plan regional Fiesta Segura, se enfatizó la importancia de conocer los derechos de los consumidores y realizar compras en el comercio formal para evitar problemas posteriores.
“Queremos que las personas compren informadas, tanto a través de los medios de comunicación como en los puntos de venta. Comprar en el comercio formal es clave, ya que solo en estos establecimientos se pueden ejercer los derechos establecidos en la ley del consumidor, como el derecho a la garantía legal o al retracto”, explicó Fernando Sepúlveda, director regional de Sernac.
Ante esto, con un gasto estimado que podría superar los $300.000 por hogar, según la Cámara de Comercio de Santiago, las autoridades destacaron la necesidad de realizar cotizaciones previas y priorizar el endeudamiento responsable. La Seremi de Economía, María Teresa Véliz, también enfatizó que, antes de hacer una compra, es esencial comparar precios y condiciones de venta.
Derechos de los consumidores
Durante las festividades, los consumidores deben ser especialmente conscientes de sus derechos. Entre los principales destacan:
- Derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios, especialmente sobre su precio.
- Derecho a elegir libremente y a recibir productos y servicios seguros y de calidad.
- Cumplimiento de las promesas publicitarias y lo acordado en los contratos.
- Compras en el comercio formal, que garantizan el ejercicio de los derechos en caso de inconvenientes.
Juguetes y productos para niños
Los productos destinados a menores, como los juguetes, deben contar con etiquetas en español que incluyan advertencias y recomendaciones de uso, lo que constituye una medida fundamental para la seguridad infantil.
Derecho de retracto y compras electrónicas
Otro derecho clave durante las compras navideñas es el derecho de retracto, que permite cancelar una compra realizada por internet dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Además, las empresas deben informar de manera transparente los costos de despacho y los plazos de entrega, especificando si se trata de días hábiles o corridos.
Postventa y garantías
En caso de que un producto adquirido como regalo presente defectos, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento de la garantía legal, que incluye la reparación, el cambio o la devolución del dinero durante un plazo de seis meses.
Fiscalización y reclamos
Para garantizar el respeto de estos derechos, el Sernac realizará fiscalizaciones a lo largo del país y continuará supervisando el comercio tras la Navidad, especialmente en los casos de cambios y devoluciones. Si se detectan incumplimientos, se tomarán medidas que van desde advertencias hasta demandas colectivas.
"En estas fiestas, los consumidores no solo deben disfrutar de los productos, sino hacerlo con tranquilidad, sabiendo que cuentan con derechos y que pueden ejercerlos", concluyó la Vocera Regional, Paulina Larrondo.
Finalmente, de esta forma, las autoridades buscan que los consumidores puedan vivir unas fiestas seguras y sin sorpresas desagradables en el comercio.
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13 de mayo de 2026
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