Fiesta Segura: Sernac fiscaliza comercio y da recomendaciones para compras navideñas
En el marco del plan regional Fiesta Segura , el Servicio Nacional del Consumidor y autoridades locales advierten sobre los derechos de los consumidores y recomiendan realizar compras en el comercio formal.
Con la Navidad a la vuelta de la esquina, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto a la Seremi de Economía y la Vocera Regional, entregaron hoy valiosas recomendaciones para que los consumidores puedan realizar compras informadas y seguras durante esta temporada. En el marco del plan regional Fiesta Segura, se enfatizó la importancia de conocer los derechos de los consumidores y realizar compras en el comercio formal para evitar problemas posteriores.
“Queremos que las personas compren informadas, tanto a través de los medios de comunicación como en los puntos de venta. Comprar en el comercio formal es clave, ya que solo en estos establecimientos se pueden ejercer los derechos establecidos en la ley del consumidor, como el derecho a la garantía legal o al retracto”, explicó Fernando Sepúlveda, director regional de Sernac.
Ante esto, con un gasto estimado que podría superar los $300.000 por hogar, según la Cámara de Comercio de Santiago, las autoridades destacaron la necesidad de realizar cotizaciones previas y priorizar el endeudamiento responsable. La Seremi de Economía, María Teresa Véliz, también enfatizó que, antes de hacer una compra, es esencial comparar precios y condiciones de venta.
Derechos de los consumidores
Durante las festividades, los consumidores deben ser especialmente conscientes de sus derechos. Entre los principales destacan:
- Derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios, especialmente sobre su precio.
- Derecho a elegir libremente y a recibir productos y servicios seguros y de calidad.
- Cumplimiento de las promesas publicitarias y lo acordado en los contratos.
- Compras en el comercio formal, que garantizan el ejercicio de los derechos en caso de inconvenientes.
Juguetes y productos para niños
Los productos destinados a menores, como los juguetes, deben contar con etiquetas en español que incluyan advertencias y recomendaciones de uso, lo que constituye una medida fundamental para la seguridad infantil.
Derecho de retracto y compras electrónicas
Otro derecho clave durante las compras navideñas es el derecho de retracto, que permite cancelar una compra realizada por internet dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Además, las empresas deben informar de manera transparente los costos de despacho y los plazos de entrega, especificando si se trata de días hábiles o corridos.
Postventa y garantías
En caso de que un producto adquirido como regalo presente defectos, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento de la garantía legal, que incluye la reparación, el cambio o la devolución del dinero durante un plazo de seis meses.
Fiscalización y reclamos
Para garantizar el respeto de estos derechos, el Sernac realizará fiscalizaciones a lo largo del país y continuará supervisando el comercio tras la Navidad, especialmente en los casos de cambios y devoluciones. Si se detectan incumplimientos, se tomarán medidas que van desde advertencias hasta demandas colectivas.
"En estas fiestas, los consumidores no solo deben disfrutar de los productos, sino hacerlo con tranquilidad, sabiendo que cuentan con derechos y que pueden ejercerlos", concluyó la Vocera Regional, Paulina Larrondo.
Finalmente, de esta forma, las autoridades buscan que los consumidores puedan vivir unas fiestas seguras y sin sorpresas desagradables en el comercio.
el miércoles pasado a las 20:25
el miércoles pasado a las 12:53
el martes pasado a las 10:34
el lunes pasado a las 18:18
el lunes pasado a las 8:31
el miércoles pasado a las 20:25
el miércoles pasado a las 12:53
el martes pasado a las 10:34
28 de marzo de 2026
La Fiscalía local argumentó que aún se requieren pericias técnicas y la revisión de informes médicos para avanzar en la formalización de la investigación, mientras tanto será trasladado a Antofagasta.
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
21 de octubre de 2025
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
el miércoles pasado a las 20:25
el miércoles pasado a las 20:25
el miércoles pasado a las 20:25
El Ministerio de Salud decretó el uso obligatorio de mascarillas en servicios de urgencia públicos y privados desde el 1 de abril hasta el 31 de agosto.
El chileno enfrentó el tercer juicio por el crimen de su ex pareja desaparecida en 2016; luego de ser condenado previamente a 28 años de presidio.
Gremio advierte impacto del alza del diésel en costos operacionales y alerta por eventual aumento del pasaje o reducción de frecuencias si no hay subsidios.
Gobierno confirma al nuevo Seremi del Ministerio de Vivienda y Urbanismo de la región de Antofagasta
El gobierno de José Antonio Kast confirmó a Jorge Olivares Puentes (Evópoli), ex concejal de la comuna de Calama, como nuevo secretario regional ministerial del Minvu.
El imputado y la víctima eran arrendatarios del mismo domicilio, donde sostuvieron una discusión por temas domésticos, que terminó con la agresión con un objeto cortopunzante.
La diputada del PDG, Zandra Parisi, anunció que la medida busca que la ministra vocera de Gobierno entregue explicaciones de la publicación que posteriormente fue eliminada.
La medida regirá en todos los servicios de urgencia, de centros de salud públicos y privados; y será efectiva desde el 1 de abril hasta el 31 de agosto.
Los vecinos aseguran que la situación se arrastra desde 2020 y se generó a partir de una construcción inmobiliaria que fue abandonada en el sector.
Autoridades concretaron 30 fiscalizaciones a supermercados, restaurantes, terminales pesqueros y caletas, ante el aumento de demanda de productos del mar en Semana Santa.
La encuesta Plaza Pública reveló una caída en la aprobación del Presidente, que llegó a 47%, mientras la desaprobación subió a 49%. La mayoría cree que el alza en combustibles era evitable.
