Sernac lleva más de 290 mil solicitudes de "No Molestar" ingresadas en lo que va de 2024
Del total de las solicitudes presentadas, el mercado de las telecomunicaciones lidera con 173.992 casos (60%), seguido por el sector financiero (24%) y el retail (6%).
En lo que va del presente año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ha registrado un notable incremento en las solicitudes de "No Molestar", alcanzando la cifra de más de 290 mil peticiones. Esta herramienta, ofrecida por el organismo, permite a los ciudadanos expresar su voluntad de ser excluidos de listados de empresas, con el propósito de evitar recibir promociones y comunicaciones no deseadas.
De acuerdo con datos proporcionados por el Sernac, un 60% de estas solicitudes están dirigidas al sector de las telecomunicaciones, evidenciando la preocupación de los consumidores por la recepción de comunicaciones no solicitadas por parte de empresas de este rubro.
En términos específicos, se han presentado 292.345 solicitudes, tramitadas por unas 33.242 personas. Del total, el mercado de las telecomunicaciones lidera con 173.992 casos (60%), seguido por el sector financiero (24%) y el retail (6%). Dentro de las solicitudes relacionadas con las telecomunicaciones, un 81% corresponden al bloqueo de llamadas telefónicas no deseadas, sumando un total de 140.993 casos.
En cuanto a los reclamos dirigidos a empresas específicas, se observa que Claro-VTR encabeza la lista con 47.554 solicitudes (34%), seguido por Movistar con 35.601 (25%), Entel con 29.191 (21%) y Wom con 19.325 (14%). Es relevante destacar que, incluso después de solicitar el cese de llamadas o mensajes no deseados, se han reportado casos en los que las empresas continúan con estas prácticas. En esta situación, Claro-VTR lidera nuevamente con 494 casos (45%), seguido por Wom con 204 (18%), Movistar con 190 (17%) y Entel con 114 (10%).
El Sernac recuerda que, según la Ley del Consumidor, las empresas pueden enviar comunicaciones publicitarias o promocionales, pero los consumidores tienen el derecho de solicitar que cesen estas acciones. En caso de incumplimiento por parte de las compañías, el Servicio advierte que puede denunciarlas ante la justicia, donde podrían enfrentar multas de hasta 300 UTM (más de $19 millones).
Además, el Sernac informa sobre una mesa de trabajo realizada con las principales empresas del sector, donde se acordaron compromisos para mejorar el cumplimiento de las solicitudes de "No Molestar". Entre estos compromisos se encuentran el fortalecimiento de la capacitación a áreas y ejecutivos involucrados en estos procesos, la revisión y mejora del relacionamiento con servicios de call center, la disminución del incumplimiento de solicitudes, la mejora de sistemas y plataformas asociadas, y la acreditación de la correcta implementación de estas medidas mediante auditorías externas.
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11 de julio de 2025
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