Hospital Regional de Antofagasta lanza iniciativa para mejorar la atención y acercarse a la comunidad
La iniciativa, financiada por el Gobierno Regional y el CORE de Antofagasta, busca humanizar la atención en salud a través de un equipo de anfitriones y el fortalecimiento de la participación ciudadana.
En respuesta a las necesidades detectadas en la comunidad, el Hospital Regional de Antofagasta (HRA) ha puesto en marcha un proyecto destinado a mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer su vínculo con el establecimiento. La estrategia incluye la incorporación de anfitriones en áreas clave del hospital y el refuerzo de la Unidad de Participación Ciudadana, lo que permitirá brindar una atención más cercana y eficiente.
Ante esto, el proyecto “Mejorar la atención usuaria y la vinculación con la comunidad del Hospital Regional de Antofagasta”, ha sido posible gracias a un financiamiento de $59.832.584 otorgado por el Gobierno Regional y el Consejo Regional de Antofagasta, a través del Fondo Social Inclusivo 2024 F.N.D.R 8%. La actividad, contó con la participación del gobernador regional, Ricardo Díaz, la directora (s) del Servicio de Salud, Fabiola Roa y de los CORES: Paula Celis, Yasna Meneses y Duzanka Flores, entre otras autoridades.
Entre las principales medidas implementadas está la presencia de anfitriones y anfitrionas en el Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) y la Unidad de Emergencia. Este equipo, compuesto por cinco personas, brindará orientación y asistencia a los pacientes, especialmente a adultos mayores, embarazadas y personas con discapacidad.
Asimismo, durante el lanzamiento oficial del proyecto, el gobernador regional Ricardo Díaz destacó la importancia de esta iniciativa: "Es muy relevante que la dirección del hospital haya levantado un proyecto para hacerse cargo de los cuestionamientos que hay respecto del trato hacia las personas que vienen a atenderse a este hospital. A partir de este proyecto, lo que se da es respuesta a estos cuestionamientos y ojalá, mejorar el servicio y la atención”.
Por su parte, el director del HRA, Dr. Antonio Zapata, subrayó que "con el respaldo del Fondo Social Inclusivo 2024 F.N.D.R 8% y el compromiso de las autoridades, el Hospital Regional de Antofagasta puede ofrecer un servicio más inclusivo, eficiente y humano. Tanto las anfitrionas y anfitriones, como el trabajo en terreno que está desplegando nuestra Unidad de Participación Ciudadana, serán un apoyo esencial para guiar a nuestros pacientes en su proceso de atención, mejorando su experiencia y contribuyendo a una atención más personalizada".
Así también, Karen Guerrero Fuenzalida, jefa de la Unidad de Gestión de Usuarios (OIRS) manifestó que "el propósito de los anfitriones es ser una cara visible y accesible, brindando apoyo a los usuarios que necesiten ayuda, ya sea para consultas generales o para asistencia durante su hora médica. Además, nuestro objetivo es ofrecer un acompañamiento cercano que genere una experiencia más cálida y humana, mejorando la retroalimentación y la satisfacción de las personas".
Ahora bien, el equipo de anfitriones será fácilmente identificable por sus pecheras azules con la frase “¿En qué te ayudo?”, y contará con tablets para guiar a los usuarios en la ubicación de las distintas unidades del hospital. Además, la Unidad de Participación Ciudadana ha reforzado su infraestructura y personal, con el fin de fortalecer la comunicación con la comunidad.
En tanto, la subdirectora (s) del Servicio de Salud de Antofagasta, Fabiola Roa detalló que "vamos a tomar esta iniciativa para el resto de la salud de la Región de Antofagasta e implementar esto que, en definitiva, favorece la atención y la cercanía con el usuario".
Finalmente, con este proyecto, el Hospital Regional de Antofagasta reafirma su compromiso con la humanización de la atención en salud, brindando un servicio más cercano y accesible para todos sus usuarios.
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