Sernac estima compensaciones de VTR por cortes de internet
El Sernac presentó un estudio económico interno en el que estima que VTR debería pagar a los consumidores una compensación de $7.317 millones por el mal servicio prestado.
La disputa entre el Sernac (Servicio Nacional del Consumidor) y VTR, empresa proveedora de servicios de internet, por los cortes de internet durante la pandemia, se encuentra en una etapa crucial. En marzo, los abogados de ambas partes presentaron una serie de documentos para fortalecer sus posiciones en el juicio por la demanda colectiva presentada por el Sernac el 24 de julio de 2020, que actualmente se está tramitando en el 26° Juzgado Civil de Santiago.
El Sernac presentó un estudio económico interno en el que estima que VTR debería pagar a los consumidores una compensación de $7.317 millones por el mal servicio prestado. Esto se traduce en un monto de $13.275 por usuario. El informe, que consta de 10 páginas, señala que se tomó en cuenta el periodo que va desde octubre de 2019 hasta mayo de 2020, en el cual el país experimentó protestas y posteriormente la pandemia. Sin embargo, para la estimación del monto total, se consideró hasta diciembre de 2020.
Según datos de Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones) hasta junio de 2022, VTR proporcionaba tres de cada diez conexiones de internet domiciliario en Chile durante el primer año de la pandemia. Esto representaba 1.210.000 conexiones o el 28% del mercado nacional. Por otro lado, Odecu, otra de las demandantes en el juicio, también presentó una estimación del daño causado a los consumidores.
Según el informe elaborado por el economista Alonso Vega, los montos globales aproximados de daño oscilan entre $49 mil millones y $194 mil millones. Estos montos no incluyen otros daños como el lucro cesante o el daño moral colectivo, ni intereses ni multas. El periodo estudiado abarca desde marzo hasta agosto de 2020, los meses más críticos en cuanto a la falla del servicio. Se estima que 1,35 millones de consumidores se vieron afectados durante seis meses.
En el juicio, VTR, representada por los abogados Nicole Nehme y Marco Ubilla, socios de FerradaNehme, sostuvo que no corresponde indemnizar a los consumidores, ya que las interrupciones se debieron a "fuerza mayor" y actos de vandalismo.
Ante los estudios presentados por el Sernac y Odecu, la compañía presentó dos informes realizados por Andrés Gómez-Lobo, ex ministro de Transportes y Telecomunicaciones en el segundo gobierno de Michelle Bachelet, y Ronaldo Bruna, ex superintendente de Servicios Sanitarios. En uno de ellos, se argumenta que el Sernac exige una indemnización "sobrestimada" y que, en caso de acogerse esta posición, se establecerá un precedente regulatorio inalcanzable para las compañías de servicios básicos.
Según el informe del Sernac, "lamentablemente, durante el periodo de octubre de 2019 a mayo de 2020, cerca de 284.000 conexiones (y muchos más consumidores) experimentaron más de un corte de servicio de mayor magnitud. Según lo informado por el proveedor, se otorgaron descuentos e indemnizaciones de acuerdo con el artículo 27 de la Ley General de Telecomunicaciones. Estos descuentos corresponden a un total de $273 millones de pesos para un universo de 229.915 conexiones".
A pesar de lo anterior, según el Sernac, hay un grupo de consumidores que no recibió compensaciones. Según la fórmula de cálculo establecida por la ley sectorial, podrían faltar aún $89.603.256 para distribuir entre 54.401 conexiones de internet.
el jueves pasado a las 14:04
el jueves pasado a las 9:44
el viernes pasado a las 12:05
el viernes pasado a las 10:40
el jueves pasado a las 14:04
el jueves pasado a las 9:44
25 de marzo de 2026
La encuesta Plaza Pública reveló una caída en la aprobación del Presidente, que llegó a 47%, mientras la desaprobación subió a 49%. La mayoría cree que el alza en combustibles era evitable.
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
21 de octubre de 2025
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
el viernes pasado a las 10:40
el viernes pasado a las 10:40
el viernes pasado a las 10:40
En la región, la tasa de caries en personas de 0 a 19 años llega a 43,9%; con mayor prevalencia en las comunas de María Elena (56,9%), Sierra Gorda (50,2%) y Calama (49,3%).
Todos los individuos mantenían antecedentes penales. Además, portaban clonador y programador de llaves de vehículos y un destornillador tipo paleta.
Desde 2016, cuando la compañía se propuso avanzar hacia el balance de género, ha impulsado una incorporación sostenida de mujeres, alcanzando hoy más de 1.700 trabajadoras, que representan el 44,3% de su dotación total.
Cuando llega el invierno en Chile, muchas familias comienzan a reorganizar el vestuario de los más pequeños. Las bajas temperaturas, las mañanas húmedas y las tardes ventosas hacen necesario contar con prendas adecuadas que permitan enfrentar el clima con comodidad.
La imputada quedó en prisión preventiva tras ser formalizada por el homicidio calificado de la hija menor de su conviviente. El tribunal fijó un plazo de 90 días para la investigación.
Funcionarios policiales acudieron junto a patrullas y un carro lanza aguas hasta el funeral de la menor de 4 años y 9 meses, ante desórdenes desatados en el lugar.
El cuerpo de la víctima, de nacionalidad colombiana, fue hallado en el sector Las Tomas de la comuna, y presentaba heridas propinadas con un arma cortante.
La Corporación anunció la reanudación de actividades en el establecimiento, luego de que las clases fueran suspendidas por presencia de fecas y ratones.
La iniciativa propone que los internos puedan desempeñar trabajos remunerados; recursos destinados a costear su estadía y contribuir en apoyo a las víctimas.
Trabajo remoto, menos vuelos y transporte público gratuito son parte del plan para enfrentar la crisis energética global que ya impacta los precios en Chile.
