Multa de $41 millones contra ABCDIN de Tocopilla por no respetar derechos del consumidor
La empresa, que había apelado la resolución inicial, fue encontrada culpable de no entregar información clara sobre precios, garantía legal y otros aspectos esenciales que vulneran los derechos de los clientes.
Una exhaustiva fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en locales comerciales de la comuna de Tocopilla terminó en una millonaria sanción para la tienda ABCDIN. La Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó la sentencia que obliga a la empresa a pagar una multa de 600 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de 41 millones de pesos, por diversas infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La denuncia de interés general, resultado de un operativo presencial, reveló serias faltas en la operación de la tienda. Entre los hallazgos más destacados se encontraban la falta de información visible sobre el jefe de local, la omisión de precios de productos, la incorrecta ubicación de la información sobre la garantía legal y la ausencia de una política clara para cambios y devoluciones.
Ante esto, el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, enfatizó la importancia de este fallo. "La Ley del Consumidor es fundamental para las relaciones entre ciudadanos y empresas. No exhibir información básica o restringir el derecho a la garantía legal son faltas graves que afectan directamente a las personas. Las obligaciones legales se deben cumplir", declaró la autoridad.
Asimismo, la sentencia judicial se basa en la violación de varios artículos de la normativa, que incluyen el derecho irrenunciable de los consumidores a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos. La ley establece que los precios deben ser claramente visibles para permitir una elección informada, además de exigir la exhibición en un lugar visible de la individualización del jefe de local.
Finalmente, a pesar de que la empresa de retail apeló el fallo inicial del Juzgado de Policía Local de Tocopilla, la Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó la decisión, confirmando que la tienda vulneró derechos básicos de los consumidores, como el acceso a la garantía legal. Este derecho permite que, durante un período de seis meses, el consumidor pueda elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita en caso de que el artículo presente fallas, le falten piezas o no sea apto para el uso previsto.
22 de junio de 2026
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