SERNAC llama a los bancos a proteger a adultos mayores ante eliminación de tarjetas de coordenadas
La nueva normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) elimina las tarjetas de coordenadas como método de autenticación en transacciones electrónicas, marcando una transición tecnológica importante.
A partir del 1 de agosto, la Norma de Carácter General N° 538 entró en vigencia, obligando a los emisores de tarjetas a implementar mecanismos de seguridad más robustos que reemplazan el uso de las tradicionales tarjetas de coordenadas. Estos nuevos sistemas incluyen autenticación multifactorial, cifrado de datos y medidas de seguridad reforzadas para claves.
Si bien esta medida busca modernizar y aumentar la seguridad de las transacciones electrónicas, alineándose con estándares internacionales, también presenta desafíos. El SERNAC ha identificado que la brecha digital podría afectar a las personas mayores, quienes podrían tener dificultades para adaptarse a los nuevos métodos de verificación electrónica.
Ante este panorama, el SERNAC hace un llamado a la acción a los proveedores de servicios financieros, destacando su rol crucial en este proceso. Deben llevar a cabo campañas de educación y proporcionar información clara y oportuna para que todos los consumidores comprendan los cambios y cómo migrar a las nuevas opciones.
Asimismo, la entidad emitió una serie de recomendaciones para los consumidores:
Infórmese con su banco sobre los nuevos métodos disponibles y no dude en solicitar ayuda.
Active sistemas de seguridad adicionales, como la verificación biométrica o un token digital, si su banco los ofrece.
Nunca comparta sus claves o códigos con nadie, ni siquiera con quien se identifique como parte de la institución bancaria.
Exija canales de atención inclusivos. Si tiene dificultades tecnológicas, tiene el derecho a ser atendido y guiado sin discriminación.
Finalmente, este cambio aunque beneficioso para la seguridad en general, requiere de una atención especial a los segmentos más vulnerables de la población para garantizar que nadie quede excluido del sistema financiero debido a la falta de adaptabilidad tecnológica.
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8 de agosto de 2025
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