Sernac interpuso demanda colectiva contra Aguas Antofagasta por corte masivo
La acción judicial persigue descuentos automáticos y millonarias compensaciones por daño moral a los consumidores, sin que sea necesario haber presentado un reclamo.
Este lunes el Sernac informó que presentaron la anunciada demanda colectiva en contra de Aguas Antofagasta, acción que busca que la empresa sanitaria compense e indemnice a las consumidoras y consumidores afectados por el extenso corte de suministro ocurrido a principios de diciembre del 2023. Perjuicio que recayó en alrededor de 65.860 hogares, cifra que equivaldría a un total de 264 mil personas.
¿Qué persigue la acción judicial?
Esta acción judicial que será tramitada en el 3° Juzgado de Letras Civil de Antofagasta, tiene como base el artículo 25A de la Ley del Consumidor.
La normativa establece que las empresas deben aplicar los descuentos automáticos que equivalen a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión del servicio, cuyo monto se calcula en base al monto total de la facturación, incluyendo los cargos de alcantarillado y tratamiento de aguas servidas.
Es decir, si el valor promedio diario equivale a $1.000, a las y los consumidores se les deben aplicar descuentos por la suma de $10.000 pesos por cada día de corte del suministro.
El servicio también busca que Aguas Antofagasta indemnice por el daño moral causado a las y los consumidores afectados con el pago de multas por su actuar negligente, el que puede alcanzar las 2.100 UTM (Unidades Tributarias Mensuales). Es decir, alrededor de $135 millones por afectado, lo que podría incluso llegar a un máximo de 45.000 UTA (Unidad Tributaria Anual), es decir cerca de $34.919.640.000.-
Tragedia sanitaria por negligencia
Sobre la situación vivida en diciembre, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, sostiene "lo que ocurrió en Antofagasta fue una tragedia sanitaria que afectó la dignidad y el bienestar de miles de familias que sufrieron por la falta de agua potable durante casi una semana. Viéndose impedidos de enviar a las niñas y niños al colegio o poder comprar productos, debido a que el comercio tuvo que permanecer cerrado, entre otras múltiples lamentables consecuencias".
La autoridad expresa que la demanda fue presentada considerando además que se trató de un corte no programado e injustificado, donde la empresa fue negligente en el origen del corte. Hubo una demora extraordinariamente larga en el restablecimiento del suministro y las medidas de mitigación implementadas durante la emergencia fueron insuficientes.
"Como Sernac queremos ser enfáticos en que realizaremos todas las acciones que estén a nuestro alcance para lograr el objetivo que nos hemos planteado y que no es otro que lograr que las familias antofagastinas que sufrieron las consecuencias del extenso corte sean adecuadamente compensadas", recalcó Andrés Herrera.
¿Es necesario presentar un reclamo ante el Sernac?
Herrera añade que el resultado de la demanda colectiva beneficiará a todas las consumidoras y consumidores afectados, hayan reclamado o no ante el Sernac, por lo que no requieren hacer ningún trámite para sumarse o hacerse parte, pues ya están todos representados mediante esta acción presentada por el Servicio.
No obstante, la autoridad indicó que las consumidoras y consumidores que fueron afectados que lo deseen, pueden interponer sus reclamos ante en www.sernac.cl o llamando al número 800 700 100, aportando todos los antecedentes disponibles, los cuales serán utilizados durante la tramitación del juicio.
14 de mayo de 2026
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