SERNAC oficia a Bipay tras reclamos por cobros irregulares en el transporte público de Antofagasta

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que envió un oficio a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago electrónico del transporte público de Antofagasta, tras la recepción de una serie de reclamos ingresados por usuarios por cobros irregulares. 

De acuerdo al organismo, desde la fecha de inicio del pago electrónico en la capital regional, se han recepcionados casi 40 reclamos de parte de los usuarios, donde se acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no se reconocen en la aplicación.

Por ello, es que en el oficio la entidad le solicita a la empresa que informe el número de reclamos recibidos a nivel nacional respecto a estas problemáticas y la solución propuesta; y el número de consumidores activos que mantienen un medio de pago emitido por la empresa, ya sea a través de tarjeta física o por cuentas activas en la aplicación Bipay Wallet.

Además, también solicitan información respecto a los canales de atención para el bloqueo de tarjetas ante robos o pérdidas.

No obstante, la empresa también aseguró que la situación de Antofagasta no es un hecho aislado, sino que la empresa también ha registrado problemas similares en la región de la Araucanía, donde suman cerca de 150 reclamos más. Por lo que en el oficio el ente también solicita responder ante las medidas de mitigación en la región. 

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