Este lunes la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones difundió un comunicado para referirse a los problemas de conectividad, sufridos por clientes tanto de Entel como de Movistar durante el fin de semana, en la comuna de Taltal de la Región de Antofagasta.

De acuerdo a esta información, desde que conocieron las dificultades con la covertura inciaron acciones por medio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para que las empresas señaladas comunicaran el hecho y agilizaran la reposición del servicio.

Según este documento, los sitios de Entel estuvieron caídos durante 37 horas debido a una falla en la etapa de transmisión proporcionada por la empresa Movistar. Mientras que la recuperación, habría presentado demoras por la necesidad de reparar un hardware.

Hasta la entrega del comunicado emitido esta tarde, el servicio de Movistar mantenía algunas intermitencias por actos de vandalismo ocurridos fuera de la ciudad, en la ruta que conecta Taltal con Antofagasta.

En tanto, el seremi de Transportes, Enrique Viveros, indicó que realizaron todas las gestiones para que el servicio de telefonía fuera rápidamente repuesto en la zona afectada. 

"En lo inmediato hemos informado al municipio, que desde Subtel estamos constantemente monitoreando el estado de las redes a lo largo de todo el país y coordinando con las empresas las medidas de mitigación en aquellas zonas donde se reportan fallas, para que éstas puedan ser resueltas en el menor tiempo posible", manifiesta Viveros.

¿Dónde realizar reclamos?

La Seremi de Transportes y Telecomunicaciones explica que las personas tienen derechos como usuarios de servicios de telecomunicaciones. Por lo tanto, en el caso de no disponer de servicios por más de seis horas en un día o 12 horas continuas o discontinuas en un mes, la empresa debe aplicar un descuento mensual en la tarifa por ese tiempo sin servicio.

Las personas pueden realizar sus reclamos en tramites.subtel.gob.cl