Piden enviar reclamos a los bancos: Seremi coordina acciones por cobros irregulares en TransAntofagasta

Tras una serie de denuncias por parte de los usuarios del transporte público de Antofagasta, ante presuntos cobros irregulares a través del pago electrónico, el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones anunció el inicio de gestiones para esclarecer y remediar la situación. 

Esto, debido a que usuarios del sistema aseguran haber recibido cargos irregulares por el transporte público, es decir, desde cobros en horarios que no utilizaron el servicio o incluso doble cobro aún cuando el servicio fue utilizado solo en una ocasión.

En este escenario, el Seremi de Transportes, Pablo Venandy, informó que durante la semana pasada, fue contactada la empresa a cargo del recaudo electrónico, con el objetivo de buscar una solución para todas las personas que se hayan visto afectadas. 

La autoridad regional explicó que Bipay, empresa a cargo del recaudo electrónico, indicó que el sistema de reconocimiento de tarjetas bancarias EMV de débito o crédito opera a través de COMPRAQUÍ de BancoEstado, por lo que actualmente, se está gestionando la aclaración de los cobros y su trazabilidad, con el fin de que se devuelvan los montos involucrados en los casos que correspondan.

"Nos hemos puesto en contacto con la empresa a cargo del recaudo electrónico para que esta situación se aclare a la brevedad y se busquen soluciones concretas para los usuarios afectados", sostuvo Venandy.

En ese sentido, la autoridad aclaró que el sistema EMV no procesa cada viaje en forma inmediata, sino que todas las transacciones realizadas durante el día son procesadas de manera posterior, generalmente durante la noche o la madrugada siguiente, por lo que es posible que a algunas personas les aparezcan notificaciones por transacciones en horarios en los que no usan el transporte público.

Sin embargo, a quienes consideren que se les ha cursado algún cobro irregular, el Seremi hizo un llamado a ingresar un reclamo por cobro no reconocido directamente en la entidad bancaria al que corresponda su tarjeta, con el fin de agilizar los procesos y dejar constancia de la situación.