Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.
El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe.
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.
El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos.
El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales.
Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.
La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.
¿Cómo funciona el proyecto de ley #SernacTeProtege?
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) September 5, 2023
¡Conoce sus principales características! Encuentra más información en 📲 https://t.co/5PZAWcjNIK pic.twitter.com/NdTh8zOx7H
el domingo pasado a las 22:17
el domingo pasado a las 22:17
27 de febrero de 2026
El informe de Dideco detectó incumplimientos en la transmisión televisiva y la ausencia de artistas comprometidos en el Festival Aniversario Antofagasta 2026.
27 de febrero de 2026
27 de febrero de 2026
27 de febrero de 2026
27 de febrero de 2026
27 de febrero de 2026
23 de febrero de 2026
23 de febrero de 2026
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
21 de octubre de 2025
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
Desde las 17:00 hasta las 22:30 horas, estará suspendido el tránsito vehicular de norte a sur en Av. Edmundo Pérez Zujovic, desde Av. Salvador Allende hasta calle Baquedano.
En el procedimiento, realizado en la faja ferroviaria de calle Manuel Rodríguez, se encontraron dos armas blancas; una en forma de estoque y un cuchillo carnicero.
Cuatro tripulantes de la nave norteamericana resultaron fallecidos y otros seis fueron heridos; así como también el comandante de la embarcación cubana.
Pese a que el vehículo estaba sin patentes, el grabado de vidrios permitió identificar que mantenía encargo vigente por robo desde el 21 de febrero.
La Dideco de la comuna de Calama distribuyó más de 870 cortes de nylon a los afectados, además se dispuso del Liceo A-23 Jorge Alessandri Rodríguez como albergue para la comunidad.
La inflamación en uno de los locales del segundo piso del recinto dejó a dos mujeres lesionadas, con quemaduras en distintas partes del cuerpo.
La Dirección Regional realizó una supervisión a las bodegas de la empresa encargada del abastecimiento de los 138 establecimientos educacionales que otorgan alimentación.
La explosión se registró en la cocina de uno de los locales ubicados en el segundo piso del recinto y dejó a dos mujeres lesionadas con quemaduras.
Los nuevos inmuebles corresponden al nuevo conjunto habitacional Quebradas del Loa. El Plan Urbano Habitacional del sector ya alcanza un total de 862 soluciones habitacionales.
Luis Marcoleta abordó la localía del elenco Puma, que deberá recibir a Deportes Puerto Montt, pese a las condiciones del Estadio Calvo y Bascuñán tras el Festival de Antofagasta.
