Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.
El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe.
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.
El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos.
El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales.
Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.
La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.
¿Cómo funciona el proyecto de ley #SernacTeProtege?
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) September 5, 2023
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12 de julio de 2026
Informe del Minsal revela un fuerte aumento de sífilis y gonorrea en la última década. Antofagasta se mantiene entre las regiones con mayores tasas del país, especialmente en población joven.
Autoridades neerlandesas informaron la “puesta a disposición” de la exalcaldesa de Antofagasta, paso clave para su traslado para el cumplimiento de la condena por fraude al Fisco.
El interno permaneció 10 días hospitalizado y tras finalizar su atención, presentó un problema de salud mientras subía al carro de Gendarmería para ser trasladado.
Los individuos convencieron a la víctima de 71 años de que su hijo había protagonizado un accidente de tránsito, atropellando a una mujer embarazada.
La Dirección de Prevención e Investigación de Robo de Vehículos (Diprove) del país vecino confirmó que reforzaron controles para el ingreso ilegal de vehículos motorizados.
Durante la inspección, fueron incautadas más de 250 cajetillas ilegales y además, dos de los locales clausurados fueron multados por romper un sello de clausura anterior.
Además de los damnificados, el siniestro afectó a dos vehículos y dos viviendas del sector, una de ellas resultando con pérdida total.
El deportista se coronó campeón en para powerlifting, alcanzando 407 kilos en la sumatoria de sus tres levantamientos en los Juegos Parasudamericanos Valledupar 2026.
Los vehículos fueron trasladados al corralón municipal, y se retiraron dos rucos, uno ubicado en avenida Rica Aventura y el segundo, en la intersección de El Roble con Turi.
Con este nuevo hallazgo, la cifra aumenta a 17 focos en la comuna, siendo este último ubicado en el mismo sector de los anteriores, en las cercanías del Polideportivo Centenario.
Tras el 7.3% de desempleo registrado en la región, Minería, Obras públicas y Vivienda y Urbanismo, serán las carteras que liderarán la búsqueda de mano de obra en la región
