Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.
El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe.
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.
El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos.
El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales.
Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.
La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.
¿Cómo funciona el proyecto de ley #SernacTeProtege?
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) September 5, 2023
¡Conoce sus principales características! Encuentra más información en 📲 https://t.co/5PZAWcjNIK pic.twitter.com/NdTh8zOx7H
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Algunos solicitaron penas mixtas o expulsiones. Entre los beneficiados, algunos obtuvieron informes desfavorables desde de Gendarmería por alto riesgo de reincidencia.
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Tras la suspensión del compromiso por lluvias, esta semana se definirá al vencedor de la llave donde los Pumas se mantienen con ventaja luego vencer por 2-0 en la ida.
Los detenidos integrarían una banda presuntamente vinculada al Cartel Jalisco Nueva Generación; buscaban posicionar a Chile como plaza de recepción, procesamiento y comercialización de cristales de metanfetamina.
La banda estaba dedicada al acopio y distribución de sustancias ilícitas entre microtraficantes de la comuna. El operativo dejó a dos ciudadanos extranjeros detenidos.
Una mujer de 22 años y un hombre de 26 fueron detenidos como presuntos autores de una agresión contra un hombre que resultó con lesiones graves. El hecho se registró en playa La Rinconada.
El municipio confirmó la reactivación de un camión que estuvo 10 años con mínima actividad, que permitió reanudar reparaciones en el pavimento en distintos sectores de la ciudad.
Durante uno de los operativos se registraron incidentes luego de que asistentes al recinto lanzaran piedras y botellas tras la llegada de Carabineros.
Gendarmería emitió un informe desfavorable para la exalcaldesa de Antofagasta, al detectar problemas de conducta, riesgo medio de reincidencia y falta de autocrítica ante el delito.
Equipos municipales concretaron el retiro de nueve estructuras, además de escombros y basura que fueron trasladados hasta el relleno sanitario "Chaqueta Blanca".
El recinto funcionaba bajo la modalidad de "After", donde además se comercializaban bebidas alcohólicas sin contar con la patente correspondiente.
Le defensa de la exalcaldesa remarca que han transcurrido 85 días sin que Gendarmería entregue un informe solicitado por el tribunal.
