Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.
El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe.
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.
El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos.
El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales.
Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.
La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.
¿Cómo funciona el proyecto de ley #SernacTeProtege?
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) September 5, 2023
¡Conoce sus principales características! Encuentra más información en 📲 https://t.co/5PZAWcjNIK pic.twitter.com/NdTh8zOx7H
el jueves pasado a las 9:44
el viernes pasado a las 12:05
el viernes pasado a las 10:40
el jueves pasado a las 14:04
el jueves pasado a las 9:44
el viernes pasado a las 12:05
25 de marzo de 2026
La encuesta Plaza Pública reveló una caída en la aprobación del Presidente, que llegó a 47%, mientras la desaprobación subió a 49%. La mayoría cree que el alza en combustibles era evitable.
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
21 de octubre de 2025
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
el viernes pasado a las 10:40
el viernes pasado a las 10:40
el viernes pasado a las 10:40
Todos los individuos mantenían antecedentes penales. Además, portaban clonador y programador de llaves de vehículos y un destornillador tipo paleta.
Desde 2016, cuando la compañía se propuso avanzar hacia el balance de género, ha impulsado una incorporación sostenida de mujeres, alcanzando hoy más de 1.700 trabajadoras, que representan el 44,3% de su dotación total.
Cuando llega el invierno en Chile, muchas familias comienzan a reorganizar el vestuario de los más pequeños. Las bajas temperaturas, las mañanas húmedas y las tardes ventosas hacen necesario contar con prendas adecuadas que permitan enfrentar el clima con comodidad.
La imputada quedó en prisión preventiva tras ser formalizada por el homicidio calificado de la hija menor de su conviviente. El tribunal fijó un plazo de 90 días para la investigación.
Funcionarios policiales acudieron junto a patrullas y un carro lanza aguas hasta el funeral de la menor de 4 años y 9 meses, ante desórdenes desatados en el lugar.
El cuerpo de la víctima, de nacionalidad colombiana, fue hallado en el sector Las Tomas de la comuna, y presentaba heridas propinadas con un arma cortante.
La Corporación anunció la reanudación de actividades en el establecimiento, luego de que las clases fueran suspendidas por presencia de fecas y ratones.
La gerenta general de Minera Zaldívar, y primera mujer en ocupar este cargo en unaoperación de Antofagasta Minerals, fue reconocida como ejecutiva y referente en el rubro.
Trabajo remoto, menos vuelos y transporte público gratuito son parte del plan para enfrentar la crisis energética global que ya impacta los precios en Chile.
Con motivo de la ceremonia en conmemoración del 96° aniversario de la Fuerza Aérea de Chile, se suspenderá el tránsito en Av. Edmundo Pérez Zujovic y Av. Balmaceda.
