Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.
El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe.
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.
El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos.
El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales.
Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.
La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.
¿Cómo funciona el proyecto de ley #SernacTeProtege?
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) September 5, 2023
¡Conoce sus principales características! Encuentra más información en 📲 https://t.co/5PZAWcjNIK pic.twitter.com/NdTh8zOx7H
el jueves pasado a las 9:06
el miércoles pasado a las 10:54
el miércoles pasado a las 10:26
el lunes pasado a las 18:21
el jueves pasado a las 9:06
el miércoles pasado a las 10:54
el miércoles pasado a las 10:26
13 de marzo de 2026
El ente reveló que se registraron al menos 12 incidentes vinculados fallas en el sistema de climatización, filtraciones de aguas servidas y cortes de suministro eléctrico.
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
21 de octubre de 2025
5 de noviembre de 2025
5 de noviembre de 2025
El Presidente nombró a un comisionado para la macrozona norte y ordenó reforzar controles con tecnología, barreras físicas y mayor presencia militar.
Además, durante el procedimiento se cursaron 9 citaciones al tribunal por comercio ambulante ilegal y se decomisaron cerca de 250 kilos de productos.
Durante los primeros 10 días de la Campaña de Vacunación contra la Influenza 2026, se estarían inoculando más de 2 mil 500 personas en la región.
Los sujetos, dos chilenos y cinco bolivianos, arrendaron los vehículos con documentación falsa y luego trasladaron las camionetas hasta la ciudad de Calama.
El fiscal a cargo del caso ya instruyó las primeras diligencias investigativas, mientras el Ministerio Público se pondrá en contacto con las víctimas para prestar ayuda.
El diputado de la UDI se impuso por sólo por tres votos frente a la parlamentaria del Partido de la Gente, Pamela Jiles.
La senadora por la Región de Antofagasta fue electa con 39 votos a favor y será la encargada de entregar la banda presidencial al presidente electo, José Antonio Kast.
En la antesala del Cambio de Mando, el presidente electo envió su renuncia oficial al Partido Republicano tras siete años de militancia.
Grupos de Telegram, con miles de integrantes, estarían difundiendo contenido sexual de mujeres sin su consentimiento, datos personales e incluso imágenes de menores de edad.
El establecimiento educacional se mantenía con prohibición de funcionamiento hasta este jueves. Además, la corporación actualizó la situación del Liceo Industrial.
