Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.
El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe.
El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.
El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos.
El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales.
Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.
La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.
¿Cómo funciona el proyecto de ley #SernacTeProtege?
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) September 5, 2023
¡Conoce sus principales características! Encuentra más información en 📲 https://t.co/5PZAWcjNIK pic.twitter.com/NdTh8zOx7H
el martes pasado a las 9:19
el martes pasado a las 9:19
25 de septiembre de 2026
Sólo el senador Esteban Velásquez fue representado en la reunión por su asesora. Entre los diputados, uno confirmó su asistencia, dos enviaron sus excusas, y dos no respondieron la invitación.
21 de septiembre de 2026
23 de septiembre de 2026
21 de septiembre de 2026
23 de septiembre de 2026
22 de septiembre de 2026
21 de septiembre de 2026
22 de septiembre de 2026
21 de septiembre de 2026
22 de septiembre de 2026
21 de septiembre de 2026
14 de septiembre de 2026
9 de septiembre de 2026
14 de septiembre de 2026
9 de septiembre de 2026
“Ejecutaron solo $2 mil millones”: Diputado Videla cuestiona la ejecución de recursos en Antofagasta
El diputado remarcó que algunas Secretarías Regionales Ministeriales de Antofagasta tenían $20 mil millones aprobados para proyectos y solo ejecutaron cerca de $2 mil millones.
Los Pumas visitarán a los Dragones Celestes en el partido ida por la llave de los octavos de final del torneo criollo, cuya fase se definirá esta misma semana.
Minera Escondida presentó su última oferta a supervisores y staff, pero el sindicato cuestionó el incremento y beneficios propuestos y convocó a sus socios a votar la huelga.
El procedimiento dejó un detenido y un cargamento avaluado en más de 800 millones de pesos, y se concretó en un control carretero en el sector industrial.
La intervención incorpora nueva calzada, veredas accesibles, muros de contención, cierre perimetral, alumbrado público, evacuación de aguas lluvia y elementos de seguridad vial.
El tribunal acogió la tesis de la Fiscalía, que calificó el hecho como femicidio íntimo. La sentencia será dada a conocer el próximo 5 de octubre.
Se trata de un chileno de 26 años, quien registraba antecedentes policiales, pero no mantenía órdenes vigentes. El sujeto fue detectado por las cámaras de televigilancia.
El servicio advierte del desarrollo de altas temperaturas para comunas de Antofagasta y Atacama, las que se presentarían entre el viernes 25 y el sábado 26 de septiembre.
El acuerdo busca levantar el estudio base para desarrollar un tren urbano entre ambas comunas y contaría con la participación del GORE, municipios de ambas comunas y Metro de Santiago.
Pese al fin del plazo, la institución no hizo entrega del informe de conducta de la exalcaldesa, requerido para solicitar la audiencia en búsqueda de penas sustitutivas de Rojo.
21 de septiembre de 2026
