Hogares recibirán en promedio $45 mil pesos de Aguas Antofagasta tras acuerdo con SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alcanzó un acuerdo judicial conciliatorio con la empresa Aguas Antofagasta en el marco de la demanda colectiva interpuesta por el extenso corte de agua potable ocurrido en diciembre de 2023 en la capital regional.

El acuerdo beneficiará a cerca de 264 mil personas, lo que equivale a unos 70 mil hogares residentes de Antofagasta que se vieron afectados por la prolongada suspensión del servicio, la cual se extendió entre el 3 y 8 de diciembre de 2023 en 15 sectores de la ciudad.

Detalles de la Compensación

La compensación total asciende a $3.137.511.446. Este monto se traduce en que los 69.327 hogares acreditados, según los registros de la empresa, recibirán un monto promedio por hogar de $45.256, el cual varía según el nivel de afectación (cantidad de días y horas sin servicio).

Ante esto, el SERNAC detalló que gran parte de la compensación (alrededor de $2.330 millones) ya ha sido pagada. El saldo pendiente de $806.660.736 será entregado a los consumidores a través de descuentos automáticos en sus próximas boletas, por lo que no deberán realizar ningún tipo de trámite. La implementación de estos montos será verificada mediante una auditoría externa.

Asimismo, el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, señaló que el acuerdo "repara en parte el daño vivido" y "reafirma la protección de los derechos de los consumidores", obligando a la empresa a fortalecer sus protocolos para garantizar la continuidad del servicio.

Junto a la indemnización a los usuarios, la empresa Aguas Antofagasta deberá pagar un monto de 100 UTM (equivalente a $6.864.700) a beneficio fiscal.

Finalmente, el avenimiento fue suscrito por el SERNAC, la empresa Aguas Antofagasta y la Asociación de Consumidores CONADECUS, quienes también presentaron una demanda colectiva. La acción judicial del SERNAC buscaba que se aplicara la indemnización que establece el artículo 25A de la Ley del Consumidor, la cual exige descuentos automáticos equivalentes a diez veces el valor promedio diario de lo facturado.